5+ meilleurs logiciels de chat automatisé pour votre entreprise

Collect.chat est un logiciel de chat automatisé qui utilise des chatbots pour engager les visiteurs du site et/ou les clients dans des chats interactifs, dans le but d'apporter des réponses crédibles à toutes leurs questions, réclamations ou demandes de renseignements.

Bénéficiant de l'intégration de Zapier, Collect.chat s'intègre facilement à une variété d'outils bureautiques (e-commerce, CRM, messagerie instantanée) tels que Gmail, Google Sheet, Mou, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero, etc.

De plus, l'application est relativement facile à installer (et à utiliser), car elle offre diverses options pour configurer des chatbots sur votre site Web.

Le processus de configuration conventionnel implique de copier et coller les codes HTML des chatbots sur la page source de votre site Web. D'autres options impliquent un plugin WordPress et des articles/liens de blog.

Les fonctionnalités notables de Collect.chat à prendre en compte sont: les chatbots, les tableaux de bord visuels, les modèles, plusieurs langues support, support client 24h/24 et 7j/7, notifications par e-mail, générateur de glisser-déposer, suivi de campagne, domaine personnalisé, etc.

Collect.chat est disponible en quatre plans d'abonnement, dont un gratuit avec seulement quelques options. Le paiement peut être effectué mensuellement ou annuellement. Une fois que vous vous êtes abonné, vous avez un essai de 3 mois.

Collect.chat

Convertissez vos visiteurs en clients avec cette plateforme de chat hautement interactive et conviviale.

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HelpOnClick est un logiciel de chat en direct/help desk de premier plan conçu pour aider les entreprises à améliorer l'interaction avec leurs clients.

L'agent virtuel intégré, disponible uniquement dans le plan payant avancé, est un composant essentiel de ce logiciel, car il pourrait lui-même passer pour un logiciel de chat automatisé.

L'agent virtuel vous permet de fournir des réponses instantanées et crédibles aux demandes de renseignements (ou requêtes) sur votre (vos) site(s) Web. En outre, il initie automatiquement des discussions avec chaque visiteur de votre site Web.

Le logiciel utilise des chatbots intégrés, qui déploient un ensemble d'algorithmes pour générer des réponses aux questions de base (communes).

Le téléchargement et l'installation sont assez faciles, tout comme le copier-coller du code HTML d'un chatbot sur votre site Web.

Le logiciel s'adapte à n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau (Windows, Mac et Linux), d'un smartphone ou d'une tablette (iOS et Android).

Les autres fonctionnalités notables de HelpOnClick incluent :

• Archives (historique des discussions)
• Compatibilité multiplateforme
• Rapports
• Surveillance du trafic Web
• Connexions sécurisées SSL
• Intégration transparente avec une multitude de services de médias sociaux, de CRM et de commerce électronique tels que Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk.

HelpOnClick

Engagez les visiteurs, améliorez la satisfaction client et augmentez votre taux de conversion avec cet outil de chat complet.

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Chat4Support est sans doute l'une des principales solutions de communication dans le monde du service client. Le logiciel offre une large gamme de services à ses utilisateurs, notamment une aide instantanée/un chat en direct et une surveillance du trafic.

Chat4support est équipé de la dernière technologie d'IA, utilisant des commandes prédéfinies pour fournir des réponses précises et sans erreur aux clients. De cette façon, chaque information nécessaire à vos clients/clients est fournie en quelques secondes.

De plus, ce logiciel de chat automatisé héberge une fonctionnalité unique qui initie des chats avec tous ceux qui visitent votre site Web, en les dirigeant vers des représentants du service client (comme requis/demandé).

Cela garantit que les clients potentiels ont accès à des informations mises à jour sur les services de votre entreprise.

Les autres services/produits proposés par Chat4Support incluent :

• Analyse des moteurs de recherche
• Utilisations des mots clés
• Capture d'écran
• Prise en charge de plusieurs langues
• Boutons personnalisables
• Assistance 24h/24 et 7j/7
• Support client en ligne
• Transfert de chat

Le logiciel est compatible avec une multitude de systèmes d'exploitation informatiques Windows, allant de Windows NT 4.0 à Windows 7 ou version ultérieure.

Bien que la configuration (téléchargement et installation) du logiciel sur ces appareils puisse être un peu délicate, il existe un guide pratique facile à comprendre sur leur site Web pour vous aider tout au long du processus.

Chat4Support propose quatre plans tarifaires de base à ses utilisateurs; une version gratuite et trois éditions payantes.

⇒ Télécharger Chat4Support

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BotXO est un autre logiciel de chat automatisé de premier ordre qui utilise des chatbots pour fournir des réponses instantanées aux demandes des clients et aux requêtes liées aux ventes.

Il génère des réponses rapides aux questions courantes et garantit que l'accès à chaque élément d'information clé n'est qu'à quelques clics.

Les principales caractéristiques de BotXO incluent :

• Chatbots alimentés par l'IA
• Modèle hybride (Bot-humain)
• Connectivité des formulaires Web
• Suivis
• Notifications (en temps réel) API simple et Webhooks
• Algorithmes multilingues NLP (prise en charge de plusieurs langues)
• Comptes multi-utilisateurs
• Analyse complète
• Support client 24 heures sur 24

Le modèle hybride est une fonctionnalité unique qui utilise des algorithmes spéciaux pour suivre la progression d'une conversation et transfère cette conversation à un agent du service client, où et quand cela est nécessaire.

En conséquence, les représentants du service client sont en mesure d'optimiser leur temps en ne s'occupant que des requêtes et des demandes de renseignements importantes, sensibles.

Le logiciel de chat automatisé BotXO propose trois plans d'abonnement majeurs à ses utilisateurs, chacun avec une période d'essai de deux semaines.

⇒ Télécharger BotXO

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Considéré comme l'un des logiciels de chat automatisé les plus importants sur le marché, ResponseQue est conçu pour fournir des réponses rapides aux requêtes/demandes des clients sur vos produits, votre personnel et/ou les partenaires.

À l'heure actuelle, ResponseQue fournit des réponses automatisées (via des chats en direct) à environ 80% de toutes les demandes sur son site Web.

Intégration facile, routage automatique des messages, réponse(s) automatique(s), liens rapides, image de marque personnalisée, analyses approfondies & rapports, notifications (e-mail), formulaires de saisie personnalisés sont d'autres fonctionnalités de ce service client en direct application.

ResponseQue propose trois plans tarifaires, chacun avec un espace de stockage de données généreux qui est plus que bienvenu.

⇒ Télécharger ResponseQue

Nous avons évalué ces cinq logiciels de chat automatisé en fonction de facteurs clés tels que l'abordabilité, les intégrations, la facilité d'utilisation et la durabilité des fonctionnalités inhérentes.

N'hésitez pas à déposer vos suggestions sur ce sujet dans la zone de commentaires ci-dessous.