Microsoft travaille lentement à la mise en œuvre d'une mise à niveau de support pour l'accord d'entreprise (EA) à partir du 1er mai, selon Arpan Shah, directeur principal de Microsoft Azure. Tout membre qui ajoute Azure à son Accord Entreprise entre cette date et le 30 juin 2017 sera éligible à un support client accru pendant une année entière.
Shah révèle que la mise à jour agira comme une étape gratuite et automatique vers le système de support. Cela signifie que tout utilisateur qui décide de ne plus prendre en charge sera déplacé vers Azure Standard. Pour ceux qui se demandent, Azure Standard fournira une assistance de base pour les problèmes d'abonnement et techniques.
Nous devons également souligner que les clients qui choisissent Azure Standard à l'achat seront mis à niveau vers Professional Direct. Ce système promet d'offrir un temps de réponse plus rapide que la normale, ainsi que la possibilité pour les utilisateurs d'augmenter la priorité de leur problème.
Le support professionnel direct offre une réponse initiale plus rapide et une gestion de l'escalade pour les problèmes hautement prioritaires, une surveillance proactive des problèmes de support critiques pour l'entreprise et la gestion des comptes. Et si vous achetez l'assistance Professional Direct, vous obtenez encore plus. Vous pouvez en savoir plus sur la mise à niveau du support
ici.
Pour ceux qui ont déjà mis à niveau vers Professional Direct mais qui ont encore besoin d'un temps de réponse encore plus rapide de Le système de support de Microsoft, il est alors possible d'accéder à ce que l'entreprise appelle le support Premium d'Azure un service. Gardez à l'esprit que les nouveaux clients auront accès à ce nouveau système d'assistance immédiatement, mais les clients actuels devront attendre la mise à niveau de leur compte.
Questions fréquemment posées
Q. Qui est éligible pour la mise à niveau du support ?
UNE. Les clients qui ont ou achètent des services Azure sur un accord d'entreprise (EA) du 1er mai 2016 au 30 juin 2017.
Q. Comment obtenir cette mise à niveau ?
UNE. Aucune action n'est nécessaire. Microsoft activera le support pour tous les clients éligibles.
Q. Quand est-ce que je reçois cette mise à niveau ?
UNE. Les nouveaux clients éligibles auront droit à l'expérience de support mise à niveau une fois qu'ils auront activé leur abonnement Azure. Les clients éligibles existants seront mis à niveau avant septembre 2016.
Q. Où puis-je obtenir plus d'informations?
UNE. Regarde s'il te plait ici pour plus d'informations sur la mise à niveau.
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