Que faire lorsque votre écran Surface Pro 4 vibre

La Surface Pro 4 de Microsoft est présentée comme l'un des appareils les plus minces, les plus légers, les plus rapides et les plus puissants à utiliser, parmi ses rivaux, dont le MacBook.

Cet appareil est doté non seulement d'un couvercle ergonomique et d'un lecteur d'empreintes digitales, mais également d'un écran PixelSense de 12,3 pouces qui est 30 % plus puissant que les précédents appareils Surface Pro de la série.

Malgré ses fonctionnalités fantastiques, sa belle construction et son affichage incroyable, la Surface Pro 4 est connue pour avoir quelques problèmes en cours d'utilisation, y compris le scintillement et les vibrations de l'écran, comme nous avons signalé dans un article précédent.

Cet article décrit certaines des solutions que vous pouvez utiliser pour faire fonctionner votre appareil Surface Pro 4 en ce qui concerne la résolution du problème de vibration de l'écran.

Afin de comprendre d'où vient le problème de vibration de l'écran, voici deux principaux symptômes connus :

• Entrée tactile « fantôme » intermittente sur l'écran, qui peut perturber toutes les applications en cours d'exécution sur la machine, ou affecter et/ou interférer avec la convivialité de l'appareil
• Quelques touches d'écran aléatoires puis un fonctionnement correct, puis le processus se reproduit

Si votre appareil Surface Pro 4 présente les deux symptômes décrits ci-dessus, il existe plusieurs façons de gérer la situation, voire de la résoudre complètement.

Cependant, parfois, ce problème peut être provoqué par trois causes telles que des dommages physiques à la machine, le type de logiciel installé ou des interférences électromagnétiques provenant de sources proches.

Par conséquent, dans le cas où certaines de ces solutions ne fonctionnent pas, il est nécessaire de vérifier ces facteurs et d'autres facteurs externes susceptibles de provoquer le problème.

Les vibrations de l'écran de votre ordinateur portable Surface Pro 4 sont en grande partie dues à des problèmes affectant l'étalonnage de l'écran tactile de votre appareil. Voici comment résoudre le problème.

Comment réparer les vibrations de l'écran Surface Pro 4

1. Demande d'échange si encore sous garantie
2. Effectuer une réinitialisation à deux boutons
3. Télécharger le correctif Microsoft

Solution 1: vérifiez la garantie de votre appareil Surface Pro 4

Si vous avez récemment acheté un appareil Surface Pro 4 et que vous êtes toujours sous garantie (aux États-Unis), visitez un Microsoft Store physique et demandez un échange. Vous pouvez également demander un examen et une configuration de remplacement pendant que vous êtes dans le Microsoft Store.

Solution 2: Réinitialisation à deux boutons

Voici comment résoudre le problème de vibration de l'écran sur votre appareil Surface Pro 4 à l'aide de cette solution :

• Balayez de la droite
• Appuyez ou cliquez sur Paramètres
• Cliquez sur Alimentation
• Cliquez sur Arrêter pour éteindre votre appareil (vous pouvez également appuyer sur le bouton d'alimentation pendant 30 secondes pour le faire)
• Une fois l'appareil éteint, maintenez enfoncés le bouton d'augmentation du volume et le bouton d'alimentation simultanément pendant 15 secondes, puis relâchez les deux en même temps. Cela peut faire clignoter le logo de l'appareil Surface sur votre écran, mais maintenez-le enfoncé pendant au moins 15 secondes
• Au relâchement des deux boutons, donnez à l'appareil environ 10 secondes
• Appuyez et relâchez le bouton d'alimentation pour allumer votre appareil

Si cela ne vous aide pas, passez à la solution 3.

Solution 3: Correctif pour votre appareil Surface Pro 4

Microsoft a utilisé un correctif pris en charge destiné à corriger le problème de vibration de l'écran, cette solution doit donc être appliquée à votre appareil Surface Pro 4 qui rencontre le même problème.

Pour déterminer si le correctif est disponible, cochez la case ‘Téléchargement de correctif disponible' section. S'il n'apparaît pas, contactez Service client et assistance Microsoft en soumettant une demande pour obtenir le correctif, et ils vous répondront.

Noter: vous constaterez que le nom du produit sur la page de téléchargement est répertorié comme Surface Pro 3, ce qui est mal saisi en raison de la limitation de la base de données. Cependant, les produits applicables pour le correctif spécifique sont à la fois le Surface Pro 4 et le Surface Book.

Un outil d'étalonnage tactile est fourni, qui enregistre les informations d'étalonnage dans le micrologiciel tactile de l'appareil, vous permettant de réimager votre appareil ou de réinstaller Windows après avoir exécuté l'outil.

Pour utiliser cet outil, assurez-vous que les éléments suivants sont en place :

• L'appareil dispose d'au moins 25 % de batterie sur laquelle l'appareil fonctionne
• L'écran de l'appareil est éloigné de tout éclairage fluorescent et/ou autre éclairage lumineux
• L'alimentation électrique de l'appareil est déconnectée
• L'appareil dispose des dernières mises à jour du firmware et des pilotes Windows
• Il n'y a pas d'appareils branchés sur les ports USB

Une fois ces exigences en place, vous pouvez installer et exécuter l'outil.

Suivez ces étapes pour installer et exécuter l'outil de calibrage tactile, mais ne touchez pas l'écran pendant que ce processus est en cours :

• Télécharger le correctif 3165497
• Exécutez le correctif une fois le téléchargement terminé
• Extrayez les fichiers dans un dossier de votre choix
• Dans le dossier, recherchez le fichier CalibG4.exe
• Exécutez le fichier CalibG4.exe

À la fin, l'outil affichera un état « PASS », puis prendra deux minutes pour terminer l'étalonnage.

Noter: dans le cas où votre appareil se bloque ou plante pendant que l'outil d'étalonnage tactile est en cours d'exécution, ou si l'outil ne termine pas l'étalonnage, procédez comme suit :

• Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant environ 30 secondes pour éteindre votre appareil
• Allumez l'appareil
• Exécutez à nouveau CalibG4.exe

Si aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné, alors contacter l'assistance Microsoft pour d'autres options.

Utilisez la section commentaires ci-dessous pour nous faire savoir quelle solution a fonctionné pour vous.

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