Microsoft ilmoitti äskettäin parannetusta hausta OneDriveen, joka käyttää luonnollista kielenkäsittelyä.
- Patentti haettiin vuonna 2022, mutta julkaistiin aiemmin lokakuussa.
- Se kuvaa asiakastukijärjestelmää, joka pystyy käyttämään luonnollisen kielen prosessoreita käsitelläkseen asiakkaiden syötteitä.
- Koska Microsoft ilmoitti jo samanlaisen ominaisuuden tulevasta OneDriveen, tällä asiakastuen tekoälyllä on hyvä mahdollisuus nähdä päivänvalo tavalla tai toisella.
Microsoft saattaa pian julkaista luonnollisen kielenkäsittelyn asiakastuen tekoälyn, yrityksen äskettäin jättämän patentin mukaan.
Tämä asiakastuki käyttää järjestelmää ja menetelmää, jotka toimivat yhdessä löytääkseen automaattisesti oikeat vaiheet asiakastukipyynnön ratkaisemiseksi.
Järjestelmä käyttää erityistä algoritmia, joka perustuu etenevän luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) ominaisuuksiin, joka tuottaa tekstikoodauksen esitykset käsillä olevasta ongelmasta, ja sitten se luo toimintaohjeiden koodaukset käyttämällä samaa algoritmi.
Toisin sanoen tämä Microsoftin patentissa suunnittelema asiakastuen tekoäly pystyy löytämään oikeat vaiheet ratkaise asiakastukipyyntö kääntämällä ongelma ja mahdolliset ratkaisut yhteiselle kielelle ja etsimällä paras ottelu.
Tämä järjestelmä ei eroa jo olemassa olevasta Bing Chat tai Windows Copilotesimerkiksi, mutta suurin ero on, että tätä tekoälyä käytettäisiin asiakaspalvelutukeen tilanteet, joissa ihmiset käyttävät luonnollista kieltä kuvaillessaan erittäin teknisiä ongelmiaan Tuotteet.
Microsoftin asiakastuen tekoäly: Miten se toimisi?
- Järjestelmä vastaanottaa asiakastukipyynnön ongelmasta.
- Sitten se muuttaisi ongelman yhdeksi tai useammaksi tekstikoodaukseksi. Tämä on samanlaista kuin ongelman kääntäminen kielelle, jota järjestelmä ymmärtää.
- Nämä tekstin koodausesitykset annetaan ensimmäisenä syötteenä sovitus- ja valintayksikköön.
- Järjestelmä tarjoaa myös koodaukset joukolle käyttötoimenpiteitä tämän laitteen toisena tulona. Puhumme erilaisista vaiheista, joita järjestelmä voi ratkaista ongelman ratkaisemiseksi.
- Sovitus- ja valintayksikkö vertaa sitten tekstikoodauksen esityksiä toimintaproseduurien koodauksiin löytääkseen parhaan vastaavuuden.
- Se tunnistaa yhden tai useamman toimintatoimenpiteen, joka voi ratkaista ongelman.
- Lopuksi se tarjoaa nämä toimintatavat suosituksina tai jopa ratkaisuina ongelman ratkaisemiseksi.
Tämä ei olisi ensimmäinen kerta, kun Microsoft kokeilee luonnollisen kielen käsittelyä. Kuten ehkä tiedät, Redmondissa toimiva teknologiajätti ilmoitti äskettäin parannettu haku on tulossa OneDriveen.
Parannettu haku hyödyntää luonnollisen kielen käsittelyä, jotta käyttäjät voivat löytää tiedostoja ja valokuvia kirjoittamalla luonnollisia sanoja, kuten auringonlasku. OneDrive näyttää sitten kaikki valokuvat, joissa on auringonlasku.
Patentti haettiin viime vuonna, vuonna 2022, mutta se julkaistiin yleisölle vasta aiemmin tänä lokakuussa. Jos otamme huomioon, että Microsoft on jo julkistanut ominaisuuden käyttämällä luonnollisen kielen prosessoria, tämä asiakastuen tekoäly saattaa pian tulla Microsoftin tuotteisiin.
Microsoft 365 -sovelluksia tai ehkä jopa Windowsin seuraava iteraatio? Kuka tietää? Saattaa kuitenkin toivoa.
