Hieman yli kahdessa vuodessa Microsoftin Windows Insider -ohjelma on nyt saavuttanut yli 10 miljoonaa jäsentä fanikeskeisen kulttuurinsa ansiosta. Julkinen Windows-testausryhmä syntyi lokakuussa 2014 ensimmäisen julkisen Windows 10: n teknisen esikatselun kanssa. Kaksi kuukautta myöhemmin Insider-ohjelma saavutti 1,5 miljoonaa jäsentä, mikä oli vankka alku aloitteelle.
Windows-sisäpiiriläiset antavat Microsoftille palautetta uusista ominaisuuksista, joita ohjelmistojätti kehittää käyttöjärjestelmälleen. Ohjelman päätavoitteena on pitää virheet loitolla ennen päivitysten yleistä julkaisua.
Yusuf Mehdi, Microsoftin Windows- ja Devices-konsernin varatoimitusjohtaja, sanoi LinkedIn-blogikirjoituksessa:
Laskemme tänään yli 10 miljoonaa Windows-sisäpiiriläistä, joista monet ovat faneja, jotka testaavat ja käyttävät Windows 10: n uusinta versiota päivittäin. Heidän palaute tulee nopeasti ja raivoissaan, heillä on säälimätön palkki odottamastaan, mutta se inspiroi tiimiämme ja keskittyy päivittäin.
Mehdi keskusteli myös Microsoftin pyrkimyksistä luoda "fanikeskeinen kulttuuri":
Olen oppinut, että et voi luoda faneja, sinun on ansaittava heidät. Kun tiimimme on lähtenyt matkalle rakentamaan fanikeskeistä kulttuuria Microsoftissa, olen oppinut niin paljon siitä, miten keskitämme ponnistelumme. On neljä asiaa, jotka ovat yksinkertaisia ja ehkä ilmeisiä, mutta vaikuttavat kaikin tavoin.
Hän mainitsee myös Windows Insider -ohjelman esimerkkinä Microsoftin kyvystä kehittää yhteys asiakkaisiin, jotka kaikki ovat nyt kriittinen osa Microsoftin tuotekehitysaloitteita:
Monet yritykset pitävät asiakkaan kanssa tehtyä ensimmäistä kauppaa tärkeimpänä osana matkaa. Kaikkien fanikeskeisten yritysten tulisi kohdella sitä vain lähtökohtana. Itse asiassa jokainen vuorovaikutus asiakkaan kanssa sen jälkeen on tärkeämpää ja sen tulisi rakentaa syvempi suhde. Asiakkaiden tulisi tuntea olevansa liittynyt yhteisöön - perheeseen. Älä ole kasvoton yritys. Anna faneidesi olla vuorovaikutuksessa todellisten ihmisten kanssa yrityksessäsi, ihmisten kanssa, jotka ovat itse faneja. Tämä vaatii todellista sitoutumista, aikaa ja vaivaa. Fani ei vain kerro sinulle, mitä ajattelee, mutta he odottavat kuulevansa myös, että näkisit sinun toimivan heidän palautteensa perusteella.
Windows Insider -ohjelman avulla Microsoft on parantanut tapaa, jolla se kuuntelee asiakkaita. Ohjelma osoittaa myös merkittävän vaikutuksensa Microsoftin toimintaan.
Aiheeseen liittyvät tarinat, jotka sinun on tarkistettava:
- Viimeisimmässä Windows Insider -päivityksessä on enemmän ongelmia kuin korjauksia
- Uusi Bug Bash julkaistaan Windows 10: n sisäpiiriläisille
- Windows Insider -ohjelma saa oman asetussivunsa Windows 10: ssä
