Microsoftin vuotama muistio on paljastanut, mitä yritys ajattelee Surface-tuotteidensa laadusta ja luotettavuudesta. Muistio, jonka vastaanotti Thurrott.com, osoittaa, että Microsoft on eri mieltä Kuluttajaraportit jonka mukaan se ei voinut enää suositella Microsoft Surface -kannettavat ja tabletit. Tässä on katkelma Microsoftin varatoimitusjohtaja Panos Panayn lähettämästä muistiosta:
"Meille on tärkeää oppia aina enemmän asiakkailtamme ja siitä, miten he suhtautuvat omistustietoonsa tuotteidemme kanssa lukemista. Tällainen palaute [Consumer Reportsilta] pistää, mutta pakottaa meidät pakkomielle asiakkaistamme. "
Kuluttajaraportit poisti viime viikolla Surface-kannettavien tietokoneiden ja tablettien suositellun nimityksen väittäen, että tuotteilla oli ennustettu heikko luotettavuus verrattuna muiden tuotemerkkien kannettaviin tietokoneisiin ja tabletteihin. Kuluttajaraportit väittää, että minkä tahansa tuotteen luotettavuuden arvioimiseksi se tutkii tilaajia, jotka omistavat ja käyttävät tuotetta. Raportissaan se väitti, että jopa 25 prosentilla kaikista Microsoftin kannettavista tietokoneista ja tableteista tulee vakavia ongelmia toisen vuoden loppuun mennessä.
Microsoftin muistio kertoo kuitenkin hieman erilaisen tarinan. Panayn muistiossa väitetään, että raportti Kuluttajaraportit ei ota huomioon viimeisimmät parannukset lisättiin pintakannettaviin ja lisättiin, että tutkimus oli ehkä hieman liian ylipainotettu vihaisten asiakkaiden kanssa.
"[Nämä] parannukset eivät valitettavasti heijastuneet tämän [Kuluttajaraportit] -tutkimuksen tuloksiin."
Paney ei rajoita turhautumistaan siihen ja lisää, että Microsoft suhtautuu tuotteidensa testaamiseen paljon vakavammin kuin sille annetaan luottoa.
"Suhtaudumme laatuun vakavasti ja teemme kehityksen aikana tiukat luotettavuustestit, jotta voidaan ennustaa epäonnistumisia ja palautusprosentteja, joita sitten tarkastellaan jatkuvasti [reaalimaailman tietojen] lanseerauksen jälkeen. Tarkistamme säännöllisesti myös muita mittareita ymmärtääksemme asiakkaillemme tarjoamamme kokemuksen, ja havainnoomme osoittavat, että tuotteemme ovat paljon terveellisemmässä paikassa kuin Consumer Reports totesi. "
Panay lisää muistiossaan, että useat blogit olivat tulleet Microsoftin puolustamaan Consumer Reportsin raporttia. Ja tämä oli, Panay toteaa, ennen kuin edes oli todellisia todisteita siitä, että raportti oli virheellinen. Panayn muistiossa todetaan, että yritys jatkaa "sitoutumista" Kuluttajaraportit, oppia heidän kyselystään ja parantaa asioita asiakkaille, kunnes he voivat "kääntää [Kuluttajaraportit ”] havainnot ”.
Aiheeseen liittyvät tarinat, jotka sinun on tarkistettava:
- Surface Pro 4 -käyttäjät ilmoittavat epävakaasta näytöstä ja muista ongelmista
- Näin saat uuden Surface-laitteen pienillä kuukausimaksuilla
- Surface Pro -laiteohjelmisto päivitetään korjaamaan lämpöongelmat, saa tukea Windows 10 S: lle
