Microsoft korvaa Surface Pro 4 -laitteet näytön välkyntäongelmien korjaamiseksi

Surface Pro 4 -käyttäjät ovat osoittaneet välkkyvä näyttöongelma jo vuosia, ja nyt he voivat vihdoin rentoutua, koska Microsoft pelastaa heidät. Tämä on tärkeä askel, jonka tekninen jättiläinen otti huomioon, että yhtiö osui jopa ryhmäkanteella Microsoftia vastaan, koska se ei tehnyt mitään ongelman hyväksi niin kauan.

Microsoft korvaa kyseiset laitteet ilmaiseksi

Microsoft selitti ongelman yksityiskohtaisesti virallisella ilmoituksella. Yritys sanoo, että vain pienellä määrällä laitteita on tämä ongelma, ja tarjoaa myös odotetun ratkaisun. Kaikki yksiköt, jotka ovat enintään kolme vuotta ostopäivästä, vaihdettaisiin tietysti ilmaiseksi.

Olemme kuulleet palautteesi ja olemme huolellisen tutkinnan jälkeen todenneet, että pieni prosenttiosuus Surface Pro 4 -laitteissa on näytön välkkyminen, jota ei voida korjata laiteohjelmalla tai ohjaimella päivittää. Tuemme asiakkaita, joita tämä ongelma koskee, korvaamme kelvolliset Surface Pro 4 -laitteet maksutta kolmen vuoden ajan ostopäivästä.

Säännöt korvaamisprosessille

Näin korvausprosessi asetetaan tapahtumaan. Ensinnäkin käyttäjien on varmistettava, että he ovat ottaneet kaiken uusimman Surface ja Windows Update koska ne pyrkivät pitämään laitteiden toiminnan sujuvana. Jos näyttö välkkyy on edelleen siellä, vaikka kaikki käyttäjät asentavat päivitykset, heidän on otettava yhteyttä Microsoftin tukeen.

Kun agentti on todennut, että tietty laite voidaan korvata, käyttäjien on valmisteltava Surface palvelua varten. Korvaava laite lähetetään käyttäjälle heti, kun hän palauttaa vahingoittuneen laitteen. Vaihtolaite saapuu yleensä noin 5–8 työpäivän kuluessa.

Microsoft huomautti myös, että mikään muu vahinko ei oikeuta korvaamiseen ja asiakkaat, jotka maksivat näytön vaihdosta laitteessaan, saavat hyvityksen. Lue täydellinen ilmoitus.

LIITTYVÄT TARINAT TARKISTAA:

• Surface Pro 4 -ajuripäivitys tukee Surface Dialia
• Surface Pro 4 jumissa valmistauduttaessa määrittämään Windows [FIX]
• Mitä tehdä, kun Surface Pro 4 -näyttö värisee