Microsoft teatas hiljuti OneDrive'i täiustatud otsingust, mis kasutab loomulikku keeletöötlust.
- Patent esitati 2022. aastal, kuid avaldati varem oktoobris.
- See kirjeldab klienditoe süsteemi, mis on võimeline kasutama loomuliku keele protsessoreid, et tulla toime klientide sisenditega.
- Kuna Microsoft teatas juba sarnasest funktsioonist OneDrive’i tulekust, on sellel klienditoe tehisintellektil suur võimalus ühel või teisel viisil ilmavalgust näha.
Microsoft võib peagi välja anda loomuliku keele töötlemise klienditoe tehisintellekti, vastavalt patendile, mille ettevõte hiljuti esitas.
See klienditugi kasutab süsteemi ja meetodit, mis töötavad koos, et leida automaatselt õiged sammud klienditoe taotluse lahendamiseks.
Süsteem kasutab spetsiaalset algoritmi, mis põhineb progresseeruva loomuliku keele töötlemise (NLP) võimetel, mis genereerib tekstikodeeringuga esitusi käsitletavast probleemist ja seejärel genereerib see tööprotseduuride kodeeringud, kasutades sama algoritm.
Teisisõnu, see Microsofti patendis ette nähtud klienditoe AI suudab leida õiged sammud lahendage klienditoe taotlus, tõlkides probleemi ja võimalikud lahendused ühisesse keelde ning leides parima vaste.
See süsteem ei erine juba olemasolevast Bingi vestlus või Windows Copilotnäiteks, kuid peamine erinevus seisneb selles, et seda tehisintellekti kasutataks klienditeeninduseks olukordi, kus inimesed kasutavad oma väga tehniliste probleemide kirjeldamiseks loomulikku keelt tooted.
Microsofti klienditoe AI: kuidas see töötaks?
- Süsteem saab probleemi kohta klienditoe taotluse.
- Seejärel muudaks see probleemi üheks või mitmeks tekstikodeeringu esituseks. See sarnaneb probleemi tõlkimisega süsteemile mõistetavasse keelde.
- Need tekstikodeeringu esitused antakse sobitamis- ja valikuüksuse esimeseks sisendiks.
- Süsteem pakub selle seadme teise sisendina ka hulga tööprotseduuride kodeeringuid. Räägime erinevatest sammudest, mida süsteem võib probleemi lahendamiseks ette võtta.
- Seejärel võrdleb sobitamis- ja valikuüksus teksti kodeeringu esitusi tööprotseduuride kodeeringutega, et leida parim vaste.
- See tuvastab ühe või mitu tööprotseduuri, mis võivad probleemi lahendada.
- Lõpuks pakub see neid tööprotseduure kui soovitusi või isegi lahendusi probleemi lahendamiseks.
See poleks esimene kord, kui Microsoft katsetab loomuliku keeletöötlusega. Nagu võib-olla teate, teatas Redmondis asuv tehnoloogiahiiglane hiljuti OneDrive'i on tulemas täiustatud otsing.
Täiustatud otsing kasutab loomuliku keele töötlust, mis võimaldab kasutajatel leida faile ja fotosid loomulike sõnade, näiteks päikeseloojangu sisestamise teel. Seejärel kuvab OneDrive kõik fotod, millel on päikeseloojang.
Patent esitati eelmisel, 2022. aastal, kuid see avaldati avalikkusele alles selle oktoobri alguses. Kui võtta arvesse, et Microsoft teatas juba loomulikku keeleprotsessorit kasutavast funktsioonist, võib see klienditoe tehisintellekt peagi Microsofti toodetesse jõuda.
Microsoft 365 rakendused või isegi Windowsi järgmine iteratsioon? Kes teab? Loota võiks siiski.
