Microsofti lekkinud memo näitas, mida ettevõte arvab oma Surface'i toodete kvaliteedist ja usaldusväärsusest. Memo, mille sai kätte Thurrott.comnäitab, et Microsoft ei nõustu hiljutise Tarbijaaruanded mis ütles, et ei saa enam soovitada Microsofti pinna sülearvutid ja tabletid. Siin on fragment Microsofti ettevõtte asepresidendi Panos Panay saadetud memost:
„Meie jaoks on oluline õppida klientidelt alati rohkem ja seda, kuidas nad lugemiste põhjal oma omanditeekonda meie toodetega näevad. Niisugune tagasiside [Consumer Reportsilt] kipub, kuid sunnib meid klientide kohta rohkem kinni pidama. "
Tarbijaaruanded eemaldas eelmisel nädalal Surface'i sülearvutite ja tahvelarvutite soovitatud nimetuse, väites, et võrreldes teiste kaubamärkide sülearvutite ja tahvelarvutitega on toodetel prognoositav halb töökindlus. Tarbijaaruanded väidab, et mis tahes toote usaldusväärsuse hindamiseks uurib ta tellijaid, kes toodet omavad ja kasutavad. Oma aruandes väitis ta, et koguni 25 protsenti kõigist Microsofti sülearvutitest ja tahvelarvutitest satuvad teise aasta lõpuks tõsiste probleemidega.
Microsofti memo räägib aga veidi teistsuguse loo. Panay memo väidab, et aruanne Tarbijaaruanded ei võta arvesse viimaseid täiustusi lisas pealiskaudsetele sülearvutitele, lisades, et uuring oli vihaste klientidega võib-olla natuke liiga kaalukas.
"Parandused ei kajastunud kahjuks selle [Consumer Reports] uuringu tulemustes."
Paney ei piira sellega oma pettumust, lisades, et Microsoft võtab oma toodete testimist palju tõsisemalt, kui talle au antakse.
"Me võtame kvaliteeti tõsiselt, viies arenduse käigus läbi ranged töökindluse testid, et prognoosida ebaõnnestumisi ja tagasipöördumismäära, mida seejärel pidevalt vaadeldakse [reaalse maailma andmete] turuletoomise järgselt. Vaatame regulaarselt üle ka muud mõõdikud, et mõista klientidele pakutavaid kogemusi ja meie järeldused näitavad, et meie tooted on palju tervislikumas kohas, kui Consumer Reports märkis.
Panay lisab oma memos ka, et mitmed ajaveebid olid tulnud Microsofti kaitseks Consumer Reporsi aruande pärast. Ja see oli, märgib Panay, enne kui oli isegi tõelisi tõendeid selle kohta, et aruanne oli ebatäpne. Panay memos on öeldud, et ettevõte jätkab nendega suhtlemist Tarbijaaruanded, uuringust õppida ja klientide jaoks asju paremaks muuta, kuni nad saavad oma [Tarbijaaruanded ”] leiud ”.
SEOTUD LOOD, mida peate kontrollima:
- Surface Pro 4 kasutajad teatavad värisevast ekraanist ja muudest probleemidest
- Siit saate teada, kuidas saada uus Surface'i seade madalate kuumaksetega
- Surface Pro püsivara värskendati soojusprobleemide lahendamiseks, see sai tuge Windows 10 S-le
