- La CMA aseguró mejoras para los jugadores en línea de Xbox después de que surgieron preocupaciones sobre el uso de suscripciones de renovación automática por parte de Microsoft.
- Las membresías se facturan automáticamente al final del período inicial del contrato hasta que cancele su membresía.
- La principal preocupación de CMA era que los consumidores no estaban al tanto de las ramificaciones de suscribirse a este servicio.
Microsoft ha alterado sus prácticas en cómo maneja la renovación automática de contratos para servicios de juego en línea.
La compañía ofrece los productos Xbox Live Gold y Game Pass, que permiten a los clientes acceder a una biblioteca de juegos y jugar juntos en línea.
Las membresías se facturan en forma de renovación automática. Si no cancela su membresía, su tarjeta de crédito/débito se cargará al final de su período de contrato inicial a menos que se comunique con ellos para cancelar su membresía.
Como parte de una investigación sobre el sector de los videojuegos de consola en línea, la Comisión de Competencia y Markets Authority emitió una declaración sobre sus preocupaciones con la renovación automática de Microsoft suscripciones La preocupación era que los consumidores no entendían completamente las implicaciones de suscribirse a este servicio.
Términos agradables
La CMA ha obtenido compromisos de Microsoft que abordan estas preocupaciones. Los nuevos términos incluyen:
- Mejor información inicial: Microsoft proporcionará información inicial más transparente para ayudar a los clientes a comprender sus Membresía de Xbox: dejar en claro, por ejemplo, que la suscripción se renovará automáticamente a menos que el cliente apague Auto renovación; cuándo se renovará automáticamente la suscripción; cuánto costará; y cómo el cliente puede recibir un reembolso después de una renovación accidental
- Reembolsos: Microsoft se comunicará con los clientes existentes con contratos recurrentes de 12 meses y les dará la opción de finalizar su contrato y reclamar un reembolso prorrateado.
- Membresías inactivas: Microsoft también se comunicará con los clientes existentes que no han usado sus membresías durante mucho tiempo pero que aún están pagando. A estos clientes se les recordará cómo detener los pagos y, si continúan sin usar sus membresías, Microsoft finalmente dejará de aceptar más pagos.
- Mejor información sobre subidas de precios: Microsoft dará notificaciones más claras de cualquier precio futuro aumenta, y garantizará que las personas sepan cómo desactivar la renovación automática si no quieren pagar el mayor precio.
Esto es lo que Michael Grenfell, el Director Ejecutivo de Cumplimiento tenía que decir en la CMA:
“Los jugadores deben recibir información clara y oportuna para tomar decisiones informadas al registrarse para membresías y suscripciones de renovación automática. Por lo tanto, nos complace que Microsoft haya otorgado a la CMA estos compromisos formales para mejorar la equidad de sus prácticas y proteger a los consumidores, y ofrecerá reembolsos a ciertos clientes."
“Otras empresas que ofrecen membresías y suscripciones que se renuevan automáticamente deberían tomar nota y revisar sus prácticas para asegurarse de que cumplen con la ley de protección al consumidor”.
¿Qué piensa sobre las nuevas políticas de renovación automática vigentes? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.
