Un memorando filtrado de Microsoft ha revelado lo que piensa la compañía sobre la calidad y confiabilidad de sus productos Surface. El memo, que fue recibido por Thurrott.com, muestra que Microsoft no está de acuerdo con un informe reciente de Informes de los consumidores que decía que ya no podía recomendar Portátiles Surface de Microsoft y tabletas. A continuación, se muestra un fragmento del memorando enviado por el vicepresidente corporativo de Microsoft, Panos Panay:
“Es importante para nosotros aprender siempre más de nuestros clientes y cómo ven su viaje de propiedad con nuestros productos a partir de las lecturas. Comentarios como este [de Consumer Reports] duelen, pero nos empujan a obsesionarnos más con nuestros clientes ".
Informes de los consumidores eliminó su designación de "recomendada" para las computadoras portátiles y tabletas Surface la semana pasada, alegando que los productos, en comparación con las computadoras portátiles y tabletas de otras marcas, tenían una "confiabilidad prevista pobre".
Informes de los consumidores afirma que para juzgar la confiabilidad de cualquier producto, encuesta a sus suscriptores que poseen y usan el producto. En su informe, afirmó que hasta el 25 por ciento de todas las computadoras portátiles y tabletas de Microsoft terminarán con problemas graves al final del segundo año.Sin embargo, el memorando de Microsoft cuenta una historia ligeramente diferente. El memo de Panay afirma que el informe de Informes de los consumidores no tiene en cuenta el últimas mejoras agregado a las computadoras portátiles de superficie, agregando que la encuesta fue quizás un poco sobrepesada con clientes enojados.
"[Las] mejoras, lamentablemente, no se reflejaron en los resultados de esta encuesta [de Consumer Reports]".
Paney no limita su frustración a eso, y agrega que Microsoft se toma la cuestión de probar sus productos mucho más en serio de lo que se le atribuye.
“Nos tomamos muy en serio la calidad y realizamos pruebas rigurosas de confiabilidad durante el desarrollo para pronosticar las tasas de error y retorno, que luego se comparan continuamente con [datos del mundo real] después del lanzamiento. También revisamos regularmente otras métricas para comprender la experiencia que estamos brindando a nuestros clientes y nuestros hallazgos muestran que nuestros productos se encuentran en un lugar mucho más saludable que el que señala Consumer Reports ".
Panay también agrega en su memorando que varios blogs habían salido en defensa de Microsoft sobre el informe de Consumer Reports. Y esto fue, señala Panay, incluso antes de que hubiera ninguna prueba real de que el informe fuera inexacto. El memo de Panay establece que la empresa seguirá "interactuando" con Informes de los consumidores, aprender de su encuesta y mejorar las cosas para los clientes, hasta que puedan "revertir su [Informes de los consumidores'] hallazgos ”.
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