Microsoft está trabajando lentamente para implementar una actualización de soporte para Enterprise Agreement (EA) a partir del 1 de mayo, según Arpan Shah, director senior de Microsoft Azure. Cualquier miembro que agregue Azure a su Contrato Enterprise entre ese momento y el 30 de junio de 2017, será elegible para un mayor soporte al cliente durante todo un año.
Shah revela que la actualización actuará como un paso gratuito y automático al sistema de soporte. Esto significa que cualquier usuario que decida optar por dejar de recibir soporte, será transferido a Azure Standard. Para aquellos que se pregunten, Azure Standard proporcionará asistencia básica para problemas técnicos y de suscripción.
También debemos señalar que los clientes que elijan Azure Standard en el momento de la compra, se actualizarán a Professional Direct. Este sistema promete ofrecer un tiempo de respuesta más rápido de lo normal, junto con la opción para que los usuarios aumenten la prioridad de su problema.
El soporte Professional Direct ofrece una respuesta inicial más rápida y una gestión de escalamiento para problemas de alta prioridad, un seguimiento proactivo de los problemas de soporte críticos del negocio y la gestión de cuentas. Y si adquiere soporte Professional Direct, obtiene aún más. Puede obtener más información sobre la actualización de soporte
aquí.
Para aquellos que ya se han actualizado a Professional Direct pero aún requieren un tiempo de respuesta aún más rápido de Sistema de soporte de Microsoft, entonces es posible acceder a lo que la empresa llama soporte Premium de Azure Servicio. Tenga en cuenta que los nuevos clientes tendrán acceso a este nuevo sistema de soporte de inmediato, pero los clientes actuales tendrán que esperar hasta que se actualice su cuenta.
Preguntas frecuentes
Q. ¿Quién es elegible para la actualización de soporte?
UNA. Clientes que tienen o compran servicios de Azure en un contrato empresarial (EA) desde el 1 de mayo de 2016 hasta el 30 de junio de 2017.
Q. ¿Cómo obtengo esta actualización?
UNA. No es necesario realizar ninguna acción. Microsoft habilitará el soporte para todos los clientes elegibles.
Q. ¿Cuándo obtengo esta actualización?
UNA. Los clientes nuevos y elegibles tendrán derecho a la experiencia de soporte actualizada una vez que activen su suscripción de Azure. Los clientes elegibles existentes se actualizarán antes de septiembre de 2016.
Q. ¿Dónde puedo obtener más información?
UNA. Por favor mira aquí para obtener más información sobre la actualización.
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