Los usuarios de Surface Pro 4 han estado señalando el problema de pantalla parpadeante desde hace años, y ahora finalmente pueden sentarse y relajarse porque Microsoft viene a su rescate. Este es un paso importante que tomó el gigante tecnológico considerando que la compañía incluso fue golpeada con una demanda colectiva contra Microsoft por no hacer nada al respecto durante tanto tiempo.
Microsoft reemplazará los dispositivos afectados de forma gratuita
Microsoft explicó en detalle el problema a través de un anuncio oficial. La compañía dice que solo una pequeña cantidad de dispositivos tienen este problema y también ofrece la solución tan esperada. Todas las unidades que estén hasta tres años a partir de la fecha de compra serían reemplazadas sin costo, por supuesto.
Hemos escuchado sus comentarios y después de un examen cuidadoso, hemos determinado que un pequeño porcentaje de Los dispositivos Surface Pro 4 muestran un parpadeo de pantalla que no se puede solucionar con un firmware o controlador actualizar. Para ayudar a los clientes afectados por este problema, reemplazaremos los dispositivos Surface Pro 4 elegibles durante un máximo de tres años a partir de la fecha de compra, sin cargo.
Reglas para el proceso de reemplazo
Así es como se configura el proceso de reemplazo. Para empezar, los usuarios deben asegurarse de haber tomado las últimas Actualización de Surface y Windowse porque tienen como objetivo que los dispositivos funcionen sin problemas. Si el parpadeo de la pantalla sigue ahí incluso después de que los usuarios instalen todas las actualizaciones, deben ponerse en contacto con el soporte de Microsoft.
Después de que un agente determina que un dispositivo específico es elegible para reemplazo, los usuarios deberán preparar Surface para el servicio. Se enviará un dispositivo de reemplazo al usuario tan pronto como devuelva el dañado. Un dispositivo de intercambio suele llegar en aproximadamente 5 a 8 días hábiles.
Microsoft también se aseguró de tener en cuenta que ningún otro daño calificará para un reemplazo y los clientes que pagaron por un reemplazo de pantalla en su dispositivo obtendrán un reembolso. Leer el anuncio completo.
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