Microsoft confirma error de nombre de remitente faltante de Outlook 2016

Si usa Outlook 2016 como su principal plataforma de correo electrónico, es posible que haya notado que la función de búsqueda no muestra el nombre del remitente de los correos electrónicos en su bandeja de entrada. Tenga la seguridad de que no hay nada de malo en la configuración de su correo electrónico.

Este es un error general que ha estado afectando a Outlook 2016 y Office 365 durante algunos días.

De hecho, los primeros informes datan del 7 de enero:

¿Alguien puede ayudar con este problema, que comenzó hace unos días? Estamos utilizando Outlook 2016 (versión 16.0.4738.100) para nuestro Exchange Online (O365). Desde hace unos días vemos que cuando hacemos una búsqueda en cualquier carpeta o buzón no muestra el nombre del remitente en los resultados de la búsqueda.

La buena noticia es que Microsoft ha reconocido oficialmente el problema:

Este problema se publicó en Service Health Dashboard (SHD) como incidente EX171760 a partir del lunes 7 de enero de 2019 a las 7:37 a.m. UTC. La experiencia del usuario de este incidente es: Los usuarios no pueden ver el nombre del remitente en los resultados de búsqueda del

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Cliente de Outlook. Los administradores de inquilinos pueden ver información actual y actualizaciones sobre SHD en este enlace. […] Seguiremos de cerca el progreso de nuestro equipo relacionado y publicaremos aquí una vez que se resuelva el problema en SHD.

Posibles soluciones

Método 1: use un modo de vista limpia

Como solución temporal, puede abrir Outlook en un modo de vista limpia. Esta acción rápida puede resolver su problema. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Cerrar Outlook
2. Inicie una nueva ventana Ejecutar> escriba outlook.exe / cleanviews
3. Outlook se abrirá y restablecerá todas sus vistas personalizadas.

Si el problema persiste, puede iniciar Outlook en modo seguro para eliminar software de terceros y problemas de incompatibilidad de controladores.

Método 2: ajustar el registro

1. En la barra de búsqueda de Windows, escriba regedit.
2. Inicie el Editor del registro> vaya a esta ruta:
   ComputadoraHKEY_CURRENT_USER
3. Luego navega a SoftwareMicrosoftOffice16.0OutlookSearch.
   
4. Busque la clave DWORD: DisableServerAssistedSearch.
5. Establezca su valor en 1.

Háganos saber si estas dos soluciones rápidas resolvieron el problema. Aún así, si nada funciona, puede volver a Outlook 2013. Aquí está una guía completa para ver cómo.