Η Microsoft ανακοίνωσε πρόσφατα μια βελτιωμένη αναζήτηση που έρχεται στο OneDrive, το οποίο χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας.
- Το δίπλωμα ευρεσιτεχνίας κατατέθηκε το 2022 αλλά δημοσιεύτηκε νωρίτερα αυτόν τον Οκτώβριο.
- Περιγράφει ένα σύστημα υποστήριξης πελατών ικανό να χρησιμοποιεί επεξεργαστές φυσικής γλώσσας για την αντιμετώπιση των εισροών πελατών.
- Καθώς η Microsoft ανακοίνωσε ήδη μια παρόμοια δυνατότητα που έρχεται στο OneDrive, αυτή η τεχνητή νοημοσύνη υποστήριξης πελατών έχει μια μεγάλη ευκαιρία να δει το φως της δημοσιότητας, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.
Η Microsoft μπορεί σύντομα να κυκλοφορήσει μια φυσική γλώσσα επεξεργασίας τεχνητής νοημοσύνης υποστήριξης πελατών, σύμφωνα με ένα δίπλωμα ευρεσιτεχνίας που έχει καταθέσει πρόσφατα η εταιρεία.
Αυτή η υποστήριξη πελατών χρησιμοποιεί ένα σύστημα και μια μέθοδο που συνεργάζονται για να βρουν αυτόματα τα σωστά βήματα για την επίλυση ενός αιτήματος υποστήριξης πελατών.
Το σύστημα χρησιμοποιεί έναν ειδικό αλγόριθμο, βασισμένο στις δυνατότητες προοδευτικής επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP), ο οποίος δημιουργεί αναπαραστάσεις κωδικοποίησης κειμένου του προβλήματος και, στη συνέχεια, δημιουργεί τις κωδικοποιήσεις της διαδικασίας λειτουργίας χρησιμοποιώντας το ίδιο αλγόριθμος.
Με άλλα λόγια, αυτό το AI υποστήριξης πελατών που οραματίζεται η Microsoft στο δίπλωμα ευρεσιτεχνίας είναι σε θέση να βρει τα σωστά βήματα για να επιλύστε ένα αίτημα υποστήριξης πελατών μεταφράζοντας το ζήτημα και τις πιθανές λύσεις σε μια κοινή γλώσσα και βρίσκοντας την καλύτερη αγώνας.
Αυτό το σύστημα δεν διαφέρει από το ήδη υπάρχον Bing Chat ή Windows Copilot, για παράδειγμα, αλλά η κύρια διαφορά είναι ότι αυτό το AI θα χρησιμοποιηθεί για υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών καταστάσεις, όπου οι άνθρωποι χρησιμοποιούν φυσική γλώσσα για να περιγράψουν εξαιρετικά τεχνικά ζητήματα προϊόντα.
AI υποστήριξης πελατών της Microsoft: Πώς θα λειτουργούσε;
- Το σύστημα λαμβάνει ένα αίτημα υποστήριξης πελατών σχετικά με ένα ζήτημα.
- Στη συνέχεια, θα μετατρέψει το ζήτημα σε μία ή περισσότερες αναπαραστάσεις κωδικοποίησης κειμένου. Αυτό είναι παρόμοιο με τη μετάφραση του ζητήματος σε μια γλώσσα που μπορεί να κατανοήσει το σύστημα.
- Αυτές οι αναπαραστάσεις κωδικοποίησης κειμένου δίνονται ως πρώτη είσοδος σε μια μονάδα αντιστοίχισης και επιλογής.
- Το σύστημα παρέχει επίσης κωδικοποιήσεις για μια δέσμη λειτουργικών διαδικασιών ως δεύτερη είσοδο σε αυτή τη μονάδα. Μιλάμε για διαφορετικά σύνολα βημάτων που θα μπορούσε να κάνει το σύστημα για να επιλύσει το πρόβλημα.
- Στη συνέχεια, η μονάδα αντιστοίχισης και επιλογής συγκρίνει τις παραστάσεις κωδικοποίησης κειμένου με τις κωδικοποιήσεις της διαδικασίας λειτουργίας για να βρει την καλύτερη αντιστοίχιση.
- Προσδιορίζει μία ή περισσότερες λειτουργικές διαδικασίες που θα μπορούσαν να επιλύσουν το πρόβλημα.
- Τέλος, παρέχει αυτές τις διαδικασίες λειτουργίας ως συστάσεις ή και λύσεις για την επίλυση του προβλήματος.
Αυτή δεν θα είναι η πρώτη φορά που η Microsoft πειραματίζεται με την επεξεργασία φυσικής γλώσσας. Όπως ίσως γνωρίζετε, ο τεχνολογικός γίγαντας με έδρα το Ρέντμοντ ανακοίνωσε πρόσφατα μια βελτιωμένη αναζήτηση έρχεται στο OneDrive.
Η βελτιωμένη αναζήτηση χρησιμοποιεί την επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να επιτρέπει στους χρήστες να βρίσκουν αρχεία και φωτογραφίες πληκτρολογώντας φυσικές λέξεις, όπως ηλιοβασίλεμα. Στη συνέχεια, το OneDrive θα εμφανίσει όλες τις φωτογραφίες που έχουν ηλιοβασίλεμα.
Το δίπλωμα ευρεσιτεχνίας κατατέθηκε πέρυσι, το 2022, αλλά δημοσιεύτηκε στο κοινό μόλις νωρίτερα αυτόν τον Οκτώβριο. Αν λάβουμε υπόψη ότι η Microsoft ανακοίνωσε ήδη μια δυνατότητα που χρησιμοποιεί επεξεργαστή φυσικής γλώσσας, αυτή η τεχνητή νοημοσύνη υποστήριξης πελατών θα μπορούσε σύντομα να έρθει στα προϊόντα της Microsoft.
Εφαρμογές Microsoft 365 ή ίσως ακόμη την επόμενη επανάληψη των Windows? Ποιός ξέρει? Θα μπορούσε κανείς να ελπίζει όμως.
