Σε μόλις πάνω από δύο χρόνια, η Microsoft Πρόγραμμα Windows Insider έχει πλέον φθάσει σε περισσότερα από 10 εκατομμύρια μέλη, χάρη στην κουλτούρα που επικεντρώνεται στους θαυμαστές. Η δημόσια ομάδα δοκιμών των Windows γεννήθηκε τον Οκτώβριο του 2014 μαζί με την πρώτη δημόσια τεχνική προεπισκόπηση των Windows 10. Δύο μήνες αργότερα, το Πρόγραμμα Insider έφτασε τα 1,5 εκατομμύρια μέλη, σηματοδοτώντας μια σταθερή αρχή για την πρωτοβουλία.
Τα Windows Insiders παρέχουν σχόλια στη Microsoft σχετικά με τις νέες δυνατότητες που αναπτύσσει ο γίγαντας λογισμικού για το λειτουργικό του σύστημα. Ο κύριος στόχος του προγράμματος είναι να αποφεύγονται τα σφάλματα πριν από τη γενική έκδοση των ενημερώσεων.
Ο Yusuf Mehdi, εταιρικός αντιπρόεδρος της ομάδας Windows and Devices της Microsoft, δήλωσε σε μια ανάρτηση ιστολογίου στο LinkedIn:
Μετράμε περισσότερα από 10 εκατομμύρια Windows Insiders σήμερα, πολλοί από αυτούς θαυμαστές, που δοκιμάζουν και χρησιμοποιούν την πιο πρόσφατη έκδοση των Windows 10 σε καθημερινή βάση. Τα σχόλιά τους έρχονται γρήγορα και εξαγριωμένα, έχουν μια αδυσώπητη γραμμή από αυτό που περιμένουν, αλλά εμπνέει έτσι την ομάδα μας και κατευθύνει την εστίασή μας σε καθημερινή βάση.
Ο Mehdi συζήτησε επίσης τις προσπάθειες της Microsoft να δημιουργήσει μια «φιλοκεντρική κουλτούρα»:
Η μάθησή μου είναι ότι δεν μπορείτε να δημιουργήσετε θαυμαστές, πρέπει να τους κερδίσετε. Καθώς η ομάδα μας ξεκίνησε το ταξίδι για να δημιουργήσει μια κουλτούρα που βασίζεται σε θαυμαστές στη Microsoft, έχω μάθει πολλά για το πώς να επικεντρώσω τις προσπάθειές μας. Υπάρχουν τέσσερα πράγματα, που ενώ είναι απλά και ίσως προφανή, κάνουν τη διαφορά.
Επισημαίνει επίσης το πρόγραμμα Windows Insider ως παράδειγμα της ικανότητας της Microsoft να αναπτύξει μια σύνδεση με πελάτες, οι οποίοι είναι πλέον ένα κρίσιμο μέρος των πρωτοβουλιών ανάπτυξης προϊόντων της Microsoft:
Πολλές εταιρείες αντιμετωπίζουν την αρχική συναλλαγή με τον πελάτη ως το πιο σημαντικό μέρος του ταξιδιού. Οποιαδήποτε εταιρεία με γνώμονα τους θαυμαστές θα πρέπει να το αντιμετωπίζει ως αφετηρία. Στην πραγματικότητα, κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη μετά από αυτό είναι πιο σημαντική και πρέπει να δημιουργήσει μια βαθύτερη σχέση. Οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται ότι έχουν ενταχθεί σε μια κοινότητα - μια οικογένεια. Μην γίνεσαι απρόσωπη παρέα. Δώστε τη δυνατότητα στους θαυμαστές σας να αλληλεπιδρούν με αληθινά άτομα στην εταιρεία σας, άτομα που είναι οι ίδιοι θαυμαστές. Αυτό απαιτεί πραγματική δέσμευση, χρόνο και προσπάθεια. Ένας θαυμαστής όχι μόνο θα σας πει τι σκέφτονται, αλλά θα περιμένουν να ακούσουν πίσω, να σας δουν να αναλαμβάνετε δράση σχετικά με τα σχόλιά τους.
Μέσω του προγράμματος Windows Insider, η Microsoft βελτίωσε τον τρόπο με τον οποίο ακούει τους πελάτες. Το πρόγραμμα αποδεικνύει επίσης τον σημαντικό αντίκτυπό του στις λειτουργίες της Microsoft.
ΣΧΕΤΙΚΕΣ ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΛΕΓΞΕΤΕ:
- Η τελευταία ενημέρωση των Windows Insider συνοδεύεται από περισσότερα ζητήματα παρά διορθώσεις
- Το νέο Bug Bash κυκλοφορεί ζωντανά για τα Windows 10 Insiders
- Το πρόγραμμα Windows Insider λαμβάνει τη δική του σελίδα ρυθμίσεων στα Windows 10
