- Το CMA εξασφάλισε βελτιώσεις για τους διαδικτυακούς παίκτες Xbox μετά από ανησυχίες σχετικά με τη χρήση των συνδρομών αυτόματης ανανέωσης από τη Microsoft.
- Οι συνδρομές χρεώνονται αυτόματα στο τέλος της αρχικής περιόδου της σύμβασης μέχρι να ακυρώσετε τη συνδρομή σας.
- Η κύρια ανησυχία της CMA ήταν ότι οι καταναλωτές δεν γνώριζαν τις συνέπειες της εγγραφής σε αυτήν την υπηρεσία.
Η Microsoft έχει αλλάξει τις πρακτικές της στον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται την αυτόματη ανανέωση συμβολαίων για υπηρεσίες διαδικτυακού τυχερού παιχνιδιού.
Η εταιρεία προσφέρει τα προϊόντα Xbox Live Gold και Game Pass, τα οποία επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε μια βιβλιοθήκη παιχνιδιών και να παίζουν μαζί online.
Οι συνδρομές χρεώνονται σε βάση αυτόματης ανανέωσης. Εάν δεν ακυρώσετε τη συνδρομή σας, η πιστωτική/χρεωστική κάρτα σας θα χρεωθεί στο τέλος της αρχικής περιόδου του συμβολαίου σας, εκτός εάν επικοινωνήσετε μαζί τους για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας.
Ως μέρος μιας έρευνας για τον τομέα των διαδικτυακών κονσόλων βιντεοπαιχνιδιών, τον ανταγωνισμό του Ηνωμένου Βασιλείου και Η Markets Authority εξέδωσε μια δήλωση σχετικά με τις ανησυχίες της σχετικά με την αυτόματη ανανέωση της Microsoft συνδρομές. Η ανησυχία ήταν ότι οι καταναλωτές δεν κατανοούσαν πλήρως τις συνέπειες της εγγραφής σε αυτήν την υπηρεσία.
Συμβατοί όροι
Η CMA έχει εξασφαλίσει δεσμεύσεις από τη Microsoft που αντιμετωπίζουν αυτές τις ανησυχίες. Οι νέοι όροι περιλαμβάνουν:
- Καλύτερες εκ των προτέρων πληροφορίες: Η Microsoft θα παρέχει πιο διαφανείς, εκ των προτέρων πληροφορίες για να βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν τις πληροφορίες τους Συνδρομή Xbox – καθιστώντας σαφές, για παράδειγμα, ότι η συνδρομή θα ανανεωθεί αυτόματα εκτός εάν ο πελάτης απενεργοποιηθεί αυτόματη ανανέωση; πότε θα ανανεωθεί αυτόματα η συνδρομή. πόσο θα κοστίσει? και πώς ο πελάτης μπορεί να λάβει επιστροφή χρημάτων μετά από τυχαία ανανέωση
- Επιστροφές χρημάτων: Η Microsoft θα επικοινωνήσει με υπάρχοντες πελάτες για επαναλαμβανόμενα συμβόλαια διάρκειας 12 μηνών και θα τους δώσει την επιλογή να τερματίσουν τη σύμβασή τους και να διεκδικήσουν αναλογική επιστροφή χρημάτων
- Ανενεργές συνδρομές: Η Microsoft θα επικοινωνήσει επίσης με υπάρχοντες πελάτες που δεν έχουν χρησιμοποιήσει τις συνδρομές τους για μεγάλο χρονικό διάστημα αλλά εξακολουθούν να πληρώνουν. Σε αυτούς τους πελάτες θα υπενθυμίζεται πώς να διακόψουν τις πληρωμές και εάν συνεχίσουν να μην χρησιμοποιούν τις συνδρομές τους, η Microsoft θα σταματήσει τελικά να λαμβάνει περαιτέρω πληρωμές
- Καλύτερες πληροφορίες σχετικά με τις αυξήσεις τιμών: Η Microsoft θα παρέχει σαφέστερες ειδοποιήσεις για οποιαδήποτε μελλοντική τιμή αυξάνεται και θα διασφαλίσει ότι οι άνθρωποι γνωρίζουν πώς να απενεργοποιούν την αυτόματη ανανέωση εάν δεν θέλουν να πληρώσουν το υψηλότερο τιμή.
Δείτε τι λέει ο Michael Grenfell, ο εκτελεστικός διευθυντής της επιβολής έπρεπε να πει στο CMA:
«Οι παίκτες πρέπει να λαμβάνουν σαφείς και έγκαιρες πληροφορίες για να κάνουν συνειδητές επιλογές κατά την εγγραφή τους σε συνδρομές και συνδρομές αυτόματης ανανέωσης. Ως εκ τούτου, είμαστε ικανοποιημένοι που η Microsoft έδωσε στην CMA αυτές τις επίσημες δεσμεύσεις για τη βελτίωση της δικαιοσύνη των πρακτικών τους και την προστασία των καταναλωτών, και θα προσφέρει επιστροφές χρημάτων σε ορισμένους οι πελάτες."
«Άλλες εταιρείες που προσφέρουν συνδρομές και συνδρομές που ανανεώνονται αυτόματα θα πρέπει να λάβουν υπόψη τους και να επανεξετάσουν τις πρακτικές τους για να διασφαλίσουν ότι συμμορφώνονται με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών».
Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τις νέες πολιτικές αυτόματης ανανέωσης που εφαρμόζονται; Ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.
