Αυτό είναι που λέει η Microsoft εσωτερικά σχετικά με την αξιοπιστία των φορητών υπολογιστών Surface

Ένα υπόμνημα που διέρρευσε από τη Microsoft αποκάλυψε τι σκέφτεται η εταιρεία για την ποιότητα και την αξιοπιστία των προϊόντων Surface. Το σημείωμα, το οποίο παραλήφθηκε από Thurrott.com, δείχνει ότι η Microsoft διαφωνεί με μια πρόσφατη αναφορά του Αναφορές καταναλωτών που είπε ότι δεν μπορούσε πλέον να προτείνει Φορητοί υπολογιστές Microsoft Surface και δισκία. Ακολουθεί ένα απόσπασμα του υπομνήματος που έστειλε ο εταιρικός αντιπρόεδρος της Microsoft, Panos Panay:

«Είναι σημαντικό για εμάς να μαθαίνουμε πάντα περισσότερα από τους πελάτες μας και πώς βλέπουν το ταξίδι ιδιοκτησίας τους με τα προϊόντα μας από αναγνώσεις. Ανατροφοδοτεί σαν αυτό [από τις Αναφορές καταναλωτών], αλλά μας ωθεί να εμμένουμε περισσότερο για τους πελάτες μας. "

Αναφορές καταναλωτών κατάργησε την «συνιστώμενη» ονομασία της για τους επιτραπέζιους και φορητούς υπολογιστές Surface την περασμένη εβδομάδα, υποστηρίζοντας ότι τα προϊόντα, σε σύγκριση με φορητούς υπολογιστές και tablet από άλλες μάρκες, είχαν «κακή προβλεπόμενη αξιοπιστία».

Αναφορές καταναλωτών ισχυρίζεται ότι για να κρίνει την αξιοπιστία οποιουδήποτε προϊόντος, εξετάζει τους συνδρομητές του που κατέχουν και χρησιμοποιούν το προϊόν. Στην έκθεσή της, ισχυρίστηκε ότι έως και 25% όλων των φορητών υπολογιστών και tablet της Microsoft θα καταλήξουν σε σοβαρά προβλήματα μέχρι το τέλος του δεύτερου έτους.

Το υπόμνημα της Microsoft, ωστόσο, λέει μια ελαφρώς διαφορετική ιστορία. Το σημείωμα του Panay ισχυρίζεται ότι η έκθεση από Αναφορές καταναλωτών δεν λαμβάνει υπόψη το τελευταίες βελτιώσεις προστέθηκε στους επιφανειακούς φορητούς υπολογιστές, προσθέτοντας ότι η έρευνα ήταν ίσως υπερβολικά υπερβολική με τους θυμωμένους πελάτες.

"[Οι] βελτιώσεις δυστυχώς δεν αντικατοπτρίζονται στα αποτελέσματα αυτής της έρευνας [Καταναλωτικές εκθέσεις]."

Ο Paney δεν περιορίζει την απογοήτευσή του σε αυτό, προσθέτοντας ότι η Microsoft παίρνει το ζήτημα της δοκιμής των προϊόντων της πολύ πιο σοβαρά από ό, τι του αναγνωρίζεται.

«Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ποιότητα, διεξάγοντας αυστηρούς ελέγχους αξιοπιστίας κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης για να προβλέψουμε τα ποσοστά αποτυχίας και επιστροφής, τα οποία στη συνέχεια αντιμετωπίζονται συνεχώς έναντι [πραγματικών δεδομένων] μετά την κυκλοφορία. Επίσης, εξετάζουμε τακτικά άλλες μετρήσεις για να κατανοήσουμε την εμπειρία που παρέχουμε στους πελάτες μας και τα ευρήματά μας δείχνουν ότι τα προϊόντα μας βρίσκονται σε πολύ πιο υγιεινό μέρος από ό, τι σημειώνεται από τις Αναφορές καταναλωτών. "

Ο Panay προσθέτει επίσης στο υπόμνημά του ότι αρκετά blogs είχαν υπερασπιστεί τη Microsoft για την έκθεση των Consumer Reports. Και αυτό ήταν, σημειώνει ο Panay, πριν καν υπήρχε καμία πραγματική απόδειξη ότι η έκθεση ήταν ανακριβής. Το σημείωμα του Panay αναφέρει ότι η εταιρεία θα συνεχίσει να "συνεργάζεται" με Αναφορές καταναλωτών, να μάθουν από την έρευνά τους και να βελτιώσουν τα πράγματα για τους πελάτες, έως ότου μπορούν να «αντιστρέψουν [Αναφορές καταναλωτών »] ευρήματα ».

ΣΧΕΤΙΚΕΣ ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΕΤΕ

• Οι χρήστες του Surface Pro 4 αναφέρουν ασταθή οθόνη και άλλα ζητήματα
• Δείτε πώς μπορείτε να αποκτήσετε μια νέα συσκευή Surface με χαμηλές μηνιαίες πληρωμές
• Το υλικολογισμικό Surface Pro ενημερώθηκε για την επίλυση προβλημάτων θερμότητας, λαμβάνει υποστήριξη για τα Windows 10 S