Συντάκτης Ειδήσεων
Δημοσιεύτηκε:
Εάν είστε χρήστης του Teams και ελέγχετε ενεργά τα άρθρα μας σχετικά με την εφαρμογή επικοινωνίας της εταιρείας Redmond, σίγουρα γνωρίζετε ότι υπάρχει πάντα κάτι νέο στο Microsoft Teams.
Από τις καινοτόμες εμπειρίες χρήστη που έχουν σχεδιαστεί για ευελιξία και συνεργασία στο χώρο εργασίας, μέχρι βελτιώσεις στα παρασκήνια στην αξιοπιστία, την ανθεκτικότητα και την ποιότητα των κλήσεων και των συναντήσεων.
Από την κυκλοφορία του SLA για τις Ομάδες της Microsoft έχει 99,9% χρόνο λειτουργίας. Ωστόσο, η Microsoft ενημέρωσε τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA) για τις Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες για να το αλλάξετε σε 99,99% χρόνο λειτουργίας.
Αυτές οι τροποποιήσεις έχουν προσαρμοστεί ειδικά για σχέδια κλήσεων, τηλεφωνικό σύστημα και ηχητική διάσκεψη. Και, σε περίπτωση που δεν το γνωρίζατε, η υπηρεσία Teams καλύπτεται στην πραγματικότητα από τρεις SLA:
- Ομάδες Microsoft (Βασική υπηρεσία) – Παρουσία, ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας και διαδικτυακές συναντήσεις
- Σχέδια κλήσεων, τηλεφωνικό σύστημα και ηχητική διάσκεψη.
- Ποιότητα φωνής – Εάν επηρεάζεται από το δίκτυο της Microsoft και μόνο εάν ο χρήστης χρησιμοποιεί ενσύρματο τηλέφωνο Teams IP
Το SLA και οι βασικές υπηρεσίες ποιότητας φωνής SLA παραμένουν στο 99,9%.
Επιπλέον, εκτός από τη δημιουργία εμπειριών κλήσης οπουδήποτε, οποιασδήποτε συσκευής, το Teams Phone παρέχει μια αξιόπιστη υπηρεσία PSTN μέσω προληπτικής παρακολούθησης δικτύου.
Φέρνει επίσης αυτοματοποιημένη βελτιστοποίηση συστήματος και πλεονασμό ανοχής σε σφάλματα στο τραπέζι, όλα αυτά τα χαρακτηριστικά που υποστηρίζονται από την υποδομή του τεχνολογικού γίγαντα.
Καθένα από αυτά τα στοιχεία διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLA) που αντικατοπτρίζουν τη δέσμευσή μας για τη συνέχεια των εργασιών σας.
Αυτή η υπηρεσία καλύπτει επίσης τη Microsoft Direct Routing και στοιχεία σύνδεσης χειριστή. Επιπλέον, καλύπτει επίσης κλήσεις με Ουρές κλήσεων ή Αυτόματο Συνοδό.
Και στις δύο αυτές περιπτώσεις, η Microsoft συγκεκριμένα δεν αναλαμβάνει ευθύνη για τρίτα μέρη, λέγοντας ότι αυτή η SLA δεν αναλαμβάνει ισχύουν για διακοπές λειτουργίας που προκαλούνται από οποιαδήποτε αστοχία λογισμικού, εξοπλισμού ή υπηρεσιών τρίτων που δεν ελέγχονται από Microsoft.
Εάν οι πελάτες έχουν επίσης απευθείας δρομολόγηση ή σύνδεση με χειριστή, θα πρέπει να εξετάσουν το SLA του χειριστή τους για να αποκτήσουν μια πλήρη εικόνα του SLA για τους χρήστες τους.
Ωστόσο, ενώ τα προγράμματα κλήσεων, το σύστημα τηλεφώνου και το SLA για τη διάσκεψη ήχου ανήλθαν στο 99,99%, το SLA της βασικής υπηρεσίας και το SLA ποιότητας φωνής παραμένουν στο 99,9%.
Αυτό είναι στην πραγματικότητα έως και 43 λεπτά και 49,7 δευτερόλεπτα διακοπής λειτουργίας ανά μήνα πριν από την παραβίασή του, σύμφωνα με τις περισσότερες από τις άλλες υπηρεσίες του Office 365 που προσφέρουν επίσης SLA 99,9%.
Ποια είναι η γνώμη σας για αυτήν την αλλαγή που έκανε η Microsoft; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας μαζί μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.
- Ομάδες της Microsoft
Ξεκινήστε μια συνομιλία
