In etwas mehr als zwei Jahren hat Microsoft Windows-Insider-Programm hat dank seiner fanzentrierten Kultur mittlerweile mehr als 10 Millionen Mitglieder erreicht. Die öffentliche Windows-Testgruppe wurde im Oktober 2014 zusammen mit der ersten öffentlichen Windows 10 Technical Preview gegründet. Zwei Monate später erreichte das Insider-Programm 1,5 Millionen Mitglieder, was einen soliden Start für die Initiative darstellt.
Windows Insider geben Microsoft Feedback zu den neuen Features, die der Softwareriese für sein Betriebssystem entwickelt. Das Hauptziel des Programms besteht darin, Fehler vor der allgemeinen Veröffentlichung von Updates in Schach zu halten.
Yusuf Mehdi, Corporate Vice President der Windows and Devices Group von Microsoft, sagte in einem Blogbeitrag auf LinkedIn:
Wir zählen heute über 10 Millionen Windows-Insider, viele von ihnen Fans, die täglich die neueste Version von Windows 10 testen und verwenden. Ihr Feedback kommt schnell und wütend, sie haben eine unerbittliche Messlatte für das, was sie erwarten, aber es inspiriert unser Team so sehr und treibt unseren täglichen Fokus an.
Mehdi sprach auch über die Bemühungen von Microsoft, eine „fanzentrierte Kultur“ zu schaffen:
Ich lerne, dass man keine Fans erstellen kann, man muss sie sich verdienen. Während sich unser Team auf den Weg gemacht hat, eine fanzentrierte Kultur bei Microsoft aufzubauen, habe ich so viel darüber gelernt, wie wir unsere Bemühungen konzentrieren können. Es gibt vier Dinge, die zwar einfach und vielleicht offensichtlich sind, aber den Unterschied ausmachen.
Er wirbt auch für das Windows-Insider-Programm als Beispiel für die Fähigkeit von Microsoft, eine Verbindung zu Kunden aufzubauen, die jetzt alle ein wichtiger Bestandteil der Produktentwicklungsinitiativen von Microsoft sind:
Viele Unternehmen betrachten die anfängliche Transaktion mit dem Kunden als den wichtigsten Teil der Reise. Jedes fanorientierte Unternehmen sollte dies nur als Ausgangspunkt betrachten. Tatsächlich ist jede Interaktion mit dem Kunden danach wichtiger und sollte eine tiefere Beziehung aufbauen. Kunden sollen das Gefühl haben, Teil einer Gemeinschaft zu sein – einer Familie. Seien Sie kein gesichtsloses Unternehmen. Ermöglichen Sie Ihren Fans, mit echten Menschen in Ihrem Unternehmen zu interagieren, Menschen, die selbst Fans sind. Dies erfordert echtes Engagement, Zeit und Mühe. Ein Fan wird dir nicht nur sagen, was er denkt, sondern er wird auch erwarten, dass du eine Rückmeldung erhältst, um zu sehen, dass du auf sein Feedback reagierst.
Durch das Windows-Insider-Programm hat Microsoft die Art und Weise verbessert, wie es seinen Kunden zuhört. Das Programm beweist auch seine erheblichen Auswirkungen auf den Betrieb von Microsoft.
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