- Microsoft in Partnerschaft mit der neuesten Komponente der Power-Plattform, die Power Virtual Agents, eine Low-Code-Chatbot-Plattform.
- Die Entwicklung von Power Virtual Agent ist viel einfacher, da sie einen geführten, codefreien, grafischen Schnittstellenansatz verwendet.
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- Microsoft Teams ist ein großartiges Tool für die Kommunikation innerhalb oder außerhalb von Organisationen. Lesen Sie mehr darüber in unserem Abschnitt "Microsoft Teams".
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Chatbots in Microsoft Teams sind keine neue Sache. Und während die Chatbots für Unternehmen sehr nützlich sind, die sie für Insider-Hilfe und Informationen für ihre Mitarbeiter oder für ihre Kunden verwenden.
Sie waren jedoch nicht so einfach zu erstellen und zu verwalten. Das wird sich bald ändern, denn Microsoft in Partnerschaft mit der neuesten Komponente des Power Plattform, die Power Virtual Agents, eine Low-Code-Chatbot-Plattform.
Power Virtual Agents helfen Unternehmen und Entwicklern, Chatbots einfacher zu erstellen
Virtuelle Power-Agenten ist ein Chatbot-Dienst, der auf der Microsoft Power-Plattform und dem Bot Framework erstellt wurde.
Laut Microsoft ist die Entwicklung von Power Virtual Agent viel einfacher, da sie einen geführten, codefreien, grafischen Schnittstellenansatz verwendet.
Das macht es für jeden einfach, einen intelligenten virtuellen Agenten zu erstellen und zu warten, ohne das Programmieren lernen zu müssen.
Sie können Ihren Chatbot im. erstellen Power Virtual Agents-Portal, und anschließend können Sie es mit nur einem einzigen Knopfdruck in Microsoft Teams integrieren.
Wenn Sie Entwickler sind, auch Microsoft Microsoft veröffentlichte die Dokumentation darüber, wie Sie den Chatbot genau erstellen.
Wie funktioniert der Microsoft Teams-Chatbot?
Michael Chow, Senior Program Manager for Microsoft beschreibt ein aktuelles Anwendungsbeispiel in einem Blogeintrag:
Ein Mitarbeiter, der gerade zu Contoso gekommen ist, stellt einige Fragen zur Büroeröffnung, zur Orientierung neuer Mitarbeiter und zum Hochladen von Unterlagen.
Dann bittet er um Unterstützung mit speziellen Unterkünften, insbesondere ergonomischen Möbeln. Der Bot muss ihn mit einem HR-Experten verbinden, um die Situation besser zu verstehen.
Der Bot sammelt einige Informationen, um ein Anfrageticket zu erstellen, und sendet es an den Onboarding-Kanal in Teams, wo HR-Experten die Anfrage sehen und bearbeiten können.
Da heute eine längere Wartezeit als üblich anfällt, überprüft der Mitarbeiter seinen Anfragestatus mit dem Bot, um sicherzustellen, dass dieser noch aktiv ist.
Ein Onboarding-Experte sieht die Benachrichtigung im Hilfekanal Experten in Teams und wendet sich an den Mitarbeiter. Nachdem er dem Mitarbeiter geholfen hat, kehrt er zum Expertenkanal zurück und schließt das Ticket.
Außerdem kann der Mitarbeiter den Status seiner Anfragen noch einmal überprüfen und bestätigen, dass diese abgeschlossen wurden.
