Es gab ein Problem beim Abrufen des persönlichen Zertifikats Skype-Problem [FIX]

Einige Windows 10-Benutzer berichteten, dass beim Versuch, sich mit Skype for Business (Office 365) anzumelden, ein Problem aufgetreten ist. Die Fehlermeldung Beim Abrufen eines persönlichen Zertifikats, das für die Anmeldung erforderlich ist, ist ein Problem aufgetreten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihr Support-Team wird angezeigt und blockiert den Zugriff auf ihre Skype for Business-Konten.

So funktioniert ein Benutzer beschreibt dieses Problem:

Ich arbeite seit geraumer Zeit mit einem Benutzer an einem Problem mit Skype for Business online und kann es anscheinend nicht herausfinden. […]

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Fall: Der Benutzer kann sich nicht bei Skype for Business anmelden, mit der folgenden Fehlermeldung: „Beim Abrufen eines persönlichen Zertifikats, das für die Anmeldung erforderlich ist, ist ein Problem aufgetreten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihr Support-Team.“

Dieses Problem kann durch Software- oder Zertifikatskonflikte verursacht werden.

Um dieses Anmeldeproblem zu beheben, haben wir eine Reihe von Korrekturen entwickelt.

Lösungen zur Behebung von Problemen mit Skype-Anmeldezertifikaten

1. Anmeldeinformationen löschen

1. Klicken Sie im Skype for Business-Anmeldefenster auf Meine Anmeldeinformationen löschen
2. Dadurch werden Ihr gespeichertes Passwort, Zertifikate und Verbindungseinstellungen gelöscht
3. Als nächstes müssen Sie die Kontoinformationen eingeben und prüfen, ob Sie sich einloggen können.

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2. DNS-Cache leeren

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (als Administrator ausführen)> geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
   ipconfig /flushdns
2. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und schließen Sie dann CMD.

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Die Windows 10-Firewall blockiert möglicherweise auch Skype. Hier erfahren Sie, wie Sie die Blockierung aufheben.

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3. Nehmen Sie Änderungen über den Registrierungseditor vor

1. Drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R auf Ihrer Tastatur > tippen Sie regedit und drücken Sie die Eingabetaste, um den Registrierungseditor zu öffnen
2. Suchen Sie den folgenden Registrierungspfad: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyMachineGuid
3. Doppelklick auf MachineGuid > wenn der Wert eine Liste von Zahlen und Buchstaben in Klammern enthält – z.B. {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} - Lösche es
4. Schließen Sie den Registrierungs-Editor > starten Sie Lync neu und versuchen Sie, sich bei Skype for Business anzumelden.

4. Führen Sie einige Schritte zur Fehlerbehebung für Lync 2010 und Lync 2013 aus

Wenn Sie Lync noch verwenden, können Sie dieses Problem wie folgt beheben:

1. Suchen Sie den App-Datenordner: %LOCALAPPDATA%MicrosoftCommunicator
2. Löschen Sie den Ordner mit den mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpften Informationen information
3. Starten Sie Lync neu und versuchen Sie, sich mit Skype for Business anzumelden

Wenn Sie Lync 2010 verwenden, löschen Sie das persönliche Zertifikat wie folgt:

1. Drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R auf Ihrer Tastatur > tippen Sie certmgr.msc und drücke Enter
2. Klicken Sie im Zertifikats-Manager zum Erweitern persönlich > Zertifikate
3. Zum Sortieren anklicken Ausgestellt von Spalte > Suchen Sie die Zertifikatsprobleme nach Communications Server
4. Überprüfen Sie, ob das Zertifikat vorhanden und nicht abgelaufen ist
5. Löschen Sie das Zertifikat > versuchen Sie, sich bei Skype for Business anzumelden.

Wenn nichts zu helfen scheint, versuchen Sie, die zu erreichen Hilfecenter auf der offiziellen Microsoft-Webseite und informieren Sie sie über das Problem.

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