- Die CMA sicherte Verbesserungen für Xbox-Online-Spieler, nachdem Bedenken hinsichtlich der Verwendung von Abonnements mit automatischer Verlängerung durch Microsoft geäußert wurden.
- Mitgliedschaften werden am Ende der ursprünglichen Vertragslaufzeit automatisch in Rechnung gestellt, bis Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen.
- Die Hauptsorge von CMA war, dass sich die Verbraucher der Auswirkungen einer Anmeldung für diesen Dienst nicht bewusst waren.
Microsoft hat geändert seine Praktiken im Umgang mit der automatischen Verlängerung von Verträgen für Online-Glücksspieldienste.
Das Unternehmen bietet die Produkte Xbox Live Gold und Game Pass an, mit denen Kunden auf eine Bibliothek mit Spielen zugreifen und gemeinsam online spielen können.
Mitgliedschaften werden automatisch verlängert. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft nicht kündigen, wird Ihre Kredit-/Debitkarte am Ende Ihrer ursprünglichen Vertragslaufzeit belastet, es sei denn, Sie kontaktieren sie, um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen.
Im Rahmen einer Untersuchung des Sektors der Online-Konsolen-Videospiele hat die britische Competition and Die Markets Authority gab eine Erklärung zu ihren Bedenken hinsichtlich der automatischen Verlängerung von Microsoft heraus Abonnements. Die Sorge war, dass die Verbraucher die Auswirkungen der Anmeldung für diesen Dienst nicht vollständig verstanden.
Annehmbare Bedingungen
Die CMA hat Zusicherungen von Microsoft erhalten, die diese Bedenken ausräumen. Die neuen Bedingungen beinhalten:
- Bessere Vorabinformationen: Microsoft wird transparentere Vorabinformationen bereitstellen, damit Kunden ihre Xbox-Mitgliedschaft – zum Beispiel deutlich machen, dass sich das Abonnement automatisch verlängert, wenn der Kunde nicht abschaltet automatische Verlängerung; wann das Abonnement automatisch verlängert wird; Wie viel wird es kosten; und wie der Kunde nach einer versehentlichen Verlängerung eine Rückerstattung erhalten kann
- Rückerstattungen: Microsoft wird bestehende Kunden mit wiederkehrenden 12-Monats-Verträgen kontaktieren und ihnen die Möglichkeit geben, ihren Vertrag zu beenden und eine anteilige Rückerstattung zu verlangen
- Inaktive Mitgliedschaften: Microsoft wird auch Bestandskunden kontaktieren, die ihre Mitgliedschaften längere Zeit nicht genutzt haben, aber noch zahlen. Diese Kunden werden daran erinnert, wie sie Zahlungen einstellen können, und wenn sie ihre Mitgliedschaften weiterhin nicht nutzen, wird Microsoft letztendlich keine weiteren Zahlungen mehr annehmen
- Bessere Informationen über Preiserhöhungen: Microsoft wird künftige Preise klarer ankündigen steigt und stellt sicher, dass die Leute wissen, wie sie die automatische Verlängerung deaktivieren können, wenn sie den höheren Betrag nicht bezahlen möchten Preis.
Hier ist, was Michael Grenfell, der Executive Director of Enforcement musste bei der CMA sagen:
„Gamer müssen klare und zeitnahe Informationen erhalten, um fundierte Entscheidungen treffen zu können, wenn sie sich für Mitgliedschaften und Abonnements mit automatischer Verlängerung anmelden. Wir freuen uns daher, dass Microsoft der CMA diese formellen Zusagen zur Verbesserung gegeben hat Fairness ihrer Praktiken und zum Schutz der Verbraucher und werden bestimmten Personen Rückerstattungen anbieten Kunden."
„Andere Unternehmen, die Mitgliedschaften und Abonnements mit automatischer Verlängerung anbieten, sollten dies zur Kenntnis nehmen und ihre Praktiken überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den Verbraucherschutzgesetzen entsprechen.“
Was halten Sie von den neuen Richtlinien zur automatischen Verlängerung? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.
