Laut Arpan Shah, Senior Director für Microsoft Azure, arbeitet Microsoft langsam daran, ein Support-Upgrade für Enterprise Agreement (EA) ab dem 1. Mai zu implementieren. Jedes Mitglied, das Azure bis zum 30. Juni 2017 zu seinem Enterprise Agreement hinzufügt, hat Anspruch auf einen erhöhten Kundensupport für ein ganzes Jahr.
Shah verrät, dass das Update als kostenloser und automatischer Schritt zum Support-System fungieren wird. Dies bedeutet, dass jeder Benutzer, der sich für die Beendigung des Supports entscheidet, auf Azure Standard umgestellt wird. Für diejenigen, die sich fragen, bietet Azure Standard grundlegende Unterstützung bei Abonnement- und technischen Problemen.
Wir weisen auch darauf hin, dass Kunden, die sich beim Kauf für Azure Standard entscheiden, auf Professional Direct umgestellt werden. Dieses System verspricht eine schnellere Reaktionszeit als normal, zusammen mit der Option für Benutzer, die Priorität ihres Problems zu erhöhen.
Professional Direct Support bietet schnellere Erstreaktion und Eskalationsmanagement für Probleme mit hoher Priorität, proaktive Überwachung geschäftskritischer Supportprobleme und Account-Management. Und wenn Sie Professional Direct-Support erwerben, erhalten Sie noch mehr. Sie können mehr über das Support-Upgrade erfahren
Hier.
Für diejenigen, die bereits auf Professional Direct umgestiegen sind, aber dennoch eine noch schnellere Reaktionszeit von. benötigen Microsofts Support-System, dann ist es möglich, auf das zuzugreifen, was das Unternehmen den Premium-Support von Azure nennt Bedienung. Denken Sie daran, dass Neukunden sofort Zugang zu diesem neuen Supportsystem haben, bestehende Kunden jedoch warten müssen, bis ihr Konto aktualisiert wurde.
Häufig gestellte Fragen
F. Wer hat Anspruch auf das Support-Upgrade?
EIN. Kunden, die Azure Services im Rahmen eines Enterprise Agreement (EA) vom 1. Mai 2016 bis 30. Juni 2017 haben oder kaufen.
F. Wie erhalte ich dieses Upgrade?
EIN. Es sind keine Maßnahmen erforderlich. Microsoft wird den Support für alle berechtigten Kunden aktivieren.
F. Wann erhalte ich dieses Upgrade?
EIN. Neue berechtigte Kunden haben Anspruch auf die aktualisierte Supporterfahrung, sobald sie ihr Azure-Abonnement aktivieren. Bestehende berechtigte Kunden werden vor September 2016 aktualisiert.
F. Wo erhalte ich weitere Informationen?
EIN. Schauen Sie bitte Hier für weitere Informationen zum Upgrade.
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