Benutzer von Surface Pro 4 haben darauf hingewiesen, dass flackerndes Bildschirmproblem screen seit Jahren, und jetzt können sie sich endlich zurücklehnen und entspannen, weil Microsoft ihnen zu Hilfe kommt. Dies ist ein wichtiger Schritt, den der Technologieriese unternahm, wenn man bedenkt, dass das Unternehmen sogar von einer Sammelklage gegen Microsoft betroffen war, weil es so lange nichts gegen das Problem unternommen hatte.
Microsoft ersetzt die betroffenen Geräte kostenlos
Microsoft hat das Problem in einer offiziellen Ankündigung ausführlich erklärt. Das Unternehmen gibt an, dass nur wenige Geräte dieses Problem haben und bietet auch die lang ersehnte Lösung an. Alle Geräte, die ab Kaufdatum bis zu drei Jahre alt sind, werden selbstverständlich kostenlos ersetzt.
Wir haben Ihr Feedback gehört und nach sorgfältiger Prüfung festgestellt, dass ein kleiner Prozentsatz der Surface Pro 4-Geräte weisen ein Bildschirmflimmern auf, das nicht mit einer Firmware oder einem Treiber behoben werden kann aktualisieren. Um von diesem Problem betroffene Kunden zu unterstützen, ersetzen wir berechtigte Surface Pro 4-Geräte bis zu drei Jahre lang ab Kaufdatum kostenlos.
Regeln für den Austauschprozess
Hier ist, wie der Austauschprozess ablaufen soll. Für den Anfang müssen die Benutzer sicherstellen, dass sie die neuesten Informationen erhalten haben Surface- und Windows-Updatee, weil sie darauf abzielen, die Geräte reibungslos laufen zu lassen. Wenn die Bildschirmflackern auch nach der Installation aller Updates immer noch vorhanden ist, müssen sie sich an den Microsoft-Support wenden.
Nachdem ein Agent festgestellt hat, dass ein bestimmtes Gerät ersetzt werden kann, müssen Benutzer das Surface für den Service vorbereiten. Dem Benutzer wird ein Ersatzgerät zugesandt, sobald er das beschädigte Gerät zurücksendet. Ein Austauschgerät kommt in der Regel in etwa 5 bis 8 Werktagen an.
Microsoft hat auch darauf geachtet, dass kein anderer Schaden für einen Ersatz in Frage kommt und Kunden, die für einen Bildschirmersatz auf ihrem Gerät bezahlt haben, eine Rückerstattung erhalten. Lies das komplette Ankündigung.
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