Microsoft annoncerede for nylig en forbedret søgning, der kommer til OneDrive, som bruger naturlig sprogbehandling.
- Patentet blev indgivet i 2022, men offentliggjort tidligere i oktober.
- Den beskriver et kundesupportsystem, der er i stand til at bruge naturlige sprogprocessorer til at håndtere kundeinput.
- Da Microsoft allerede har annonceret en lignende funktion, der kommer til OneDrive, har denne kundesupport AI en stor chance for at se dagens lys på den ene eller den anden måde.
Microsoft kan snart frigive en naturlig sprogbehandling kundesupport AI, ifølge et patent, som virksomheden har indgivet for nylig.
Denne kundesupport bruger et system og en metode, der arbejder sammen for automatisk at finde de rigtige trin til at løse en kundesupportanmodning.
Systemet anvender en speciel algoritme, baseret på progression natural language processing (NLP), som genererer tekst-kodningsrepræsentationer af det aktuelle problem, og derefter genererer den driftsprocedurekodningerne ved hjælp af samme algoritme.
Med andre ord er denne kundesupport AI, som Microsoft forestiller sig i patentet, i stand til at finde de rigtige trin til løse en kundesupportanmodning ved at oversætte problemet og mulige løsninger til et fælles sprog og finde det bedste match.
Dette system adskiller sig ikke fra det allerede eksisterende Bing Chat eller Windows Copilot, for eksempel, men den største forskel er, at denne AI ville blive brugt til kundeplejesupport situationer, hvor folk bruger naturligt sprog til at beskrive meget tekniske problemer i deres Produkter.
Microsofts kundesupport AI: Hvordan ville det fungere?
- Systemet modtager en kundesupportanmodning om et problem.
- Det ville derefter gøre problemet til en eller flere tekstkodningsrepræsentationer. Dette svarer til at oversætte problemet til et sprog, systemet kan forstå.
- Disse tekstkodningsrepræsentationer gives som et første input til en matchnings- og udvælgelsesenhed.
- Systemet leverer også kodninger til en række betjeningsprocedurer som en anden input til denne enhed. Vi taler om forskellige sæt trin, som systemet kunne tage for at løse problemet.
- Matchnings- og udvælgelsesenheden sammenligner derefter tekstkodningsrepræsentationerne med driftsprocedurekodningerne for at finde det bedste match.
- Den identificerer en eller flere driftsprocedurer, der kan løse problemet.
- Endelig giver den disse driftsprocedurer som anbefalinger eller endda løsninger til at løse problemet.
Dette ville ikke være første gang, Microsoft eksperimenterer med naturlig sprogbehandling. Som du måske ved, annoncerede den Redmond-baserede teknologigigant for nylig en forbedret søgning kommer til OneDrive.
Den forbedrede søgning gør brug af naturlig sprogbehandling for at give brugerne mulighed for at finde filer og fotos ved at indtaste naturlige ord, såsom solnedgang. OneDrive vil derefter vise alle de billeder, der har en solnedgang.
Patentet blev indgivet sidste år, i 2022, men det blev først offentliggjort til offentligheden tidligere i oktober. Hvis vi tager i betragtning, at Microsoft allerede har annonceret en funktion ved hjælp af en naturlig sprogprocessor, kan denne kundesupport AI snart komme til Microsoft-produkter.
Microsoft 365 apps eller måske endda den næste iteration af Windows? Hvem ved? Man kan dog håbe.
