Microsoft bringer Skype til Salesforce-brugere

Partnerskabet mellem Microsoft og Salesforce med deres Skype for Business-app-SDK har tilladt deres kunder at foretage video- og lydopkald uden at skulle forlade deres browsere. Den 29. september annoncerede Microsoft beta-tilgængeligheden af ​​sin nye Skype til Salesforce-integration.

“Skype for Salesforce overflader mulighederne i Skype for Business Online direkte i Salesforce for at give sælgere mulighed for at kommunikere i realtid med kolleger direkte fra Salesforce Lightning Experience, ”udtalt af Microsofts Skype Business-team i en blogindlæg.

Den seneste opdatering giver udviklere ubesværet mulighed for at integrere tilstedeværelses-, chat-, lyd- og videofunktioner for at omdanne Skype til en stærk forretningsklient. Nu kan klienter etablere direkte, realtids kommunikationsnetværk med deres medarbejdere internationalt ved hjælp af de nyeste Skype-funktioner til Business Online, alt imens du nyder en komplet Salesforce Lightning Erfaring.

SalesForce Lighting Experience blev introduceret af virksomheden som et "komplet redesign af interface" tilbage i august 2015. Det dukkede først op på Salesforce Sales Cloud og pralede af en brugerdefineret og slank grænseflade, der gjorde udviklingen af ​​apps på denne platform til et stykke kage.

”Hold bare musen over et navn i aktivitetens tidslinje, en post eller en liste, og du kan straks se, om en kollega er online og tilgængelig,” tilføjede de. "Evnen til at se en persons status inden for rammerne af en CRM-aktivitet giver dig mulighed for at vælge den mest effektive form for kommunikation."

Så i situationer, hvor du har brug for et hurtigt svar, men den anden person er på vagt, kan du modtage et øjeblikkeligt svar via chatfunktionen i stedet for at skulle sende en e-mail. Du kan også starte et video- / taleopkald eller en chat med et enkelt klik uden at skulle skifte mellem browsere.

Hvis du er nybegynder, findes der korte instruktioner på Salesforce online-dokument hvor du kan lære at aktivere denne funktionalitet. Alt hvad du har brug for er et Salesforce Enterprise- eller Unlimited Edition-abonnement sammen med et Skype til Business Online-konto, mens Business Online-kontoen allerede er inkluderet i mange Office 365 planer.

I øjeblikket er de bedste browserindstillinger til brug af Skype Salesforce Microsoft Edge og Apple Safari, begge giver support til både lyd- og videoopkald, mens sms'er understøttes af alle browsere. Microsoft rapporterede, at tilføjelse af kompatibilitet med Chrome og Firefox i øjeblikket er i brug.

Denne version leveres også med interessante aspekter som sløring af linjen mellem Skype-kontakter og brugerens iPhone-adressebog, så Skype-kontakter kan gemmes direkte på deres enhed. Så nu er iPhone-brugere i stand til at foretage opkald, have videochats eller starte en Skype IM uden at skulle navigere til appen.

Og det slutter ikke her: iPhone-brugere, der opgraderede til iOS 10 eller bruger iPhone 7, kan nu bruge Apples berygtede virtuelle assistent Siri til at tilpasse Skype-appen og oprette kontakter. Microsoft meddelte den 28. september:

"Vi udvider også denne SiriKit-funktionalitet til vores Skype for Business iOS-apps i oktober, hvilket giver forretningsbrugere den samme nem adgang ved hjælp af Siri-kommandoer,"

SiriKit er en iOS-funktion, som udviklere kan oprette apps, der er kompatible med "Siri til stemmekommandoer".

Med tilladelse til den nyeste iOS 10-ramme "CallKit" vises nu alle indgående Skype-opkald som almindelige netværksopkald på brugerens enhed. Microsoft har til hensigt at introducere CallKit-support i oktober ligesom SiriKit til deres Skype for Business iOS-apps.

"Dette gør det let at skifte mellem eller besvare Skype og regelmæssige opkald ved hjælp af den indbyggede iOS-funktionalitet, som du allerede er vant til," erklærede Microsoft.