Microsoft tilbyder tilbagebetaling af Surface Pro 3-batteri-garanti

Efter flere klager over Surface Pro 3-batteriproblemer, hvor den seneste blev anerkendt syv uger efter arkivering, lancerer Microsoft en ny firmwareopgradering, der løser alle problemer og slutter alle Surface Pro 3 batteriproblemer, i det mindste for nu.

Den nu fordømte Surface-tablet, som har været en vedvarende kilde til utilfredshed, er underlagt ekstremt hurtig batteridrænning. Så meget, at det går fra fuld til intet på mindre end halvanden time. Batteriproblemerne med Surface Pro 3 startede helt tilbage i august og varierede fra dårlig batterilevetid til slet ikke at blive opladet.

Dette har været det næstvigtigste problem med Surace Pro-batterier, der opstod i år. Den første berørte nogle enheder leveret med batterier fremstillet af Simplo, mens den nuværende tilskrives LGC-batterier. Selvom Microsoft aldrig nævnte navnene selv, gjorde det det indrømme -en simpel firmwarefejl førte sensorer til at rapportere og vise uregelmæssig batteriopladning og kapacitet.

Selvom Microsoft var hurtig til at frigive en løsning

 næsten en måned senere begyndte brugerne igen at opleve lignende og undertiden endnu værre batteriadfærd. For at afslutte det kom selv tidligere upåvirkede batterier nu til det defekte område. Microsoft nægtede oprindeligt at acceptere problemet, hvilket førte nogle brugere der betaler op til $ 450 i udgifter til udskiftning af garanti.

Da batteriproblemer først stammer fra Surface Pro 3, var der spekulationer om, at Microsoft med vilje udløste problemet i betragtning af at det begyndte at ske lige efter garantiperioden for Surface Pro 3 udløbet. For at dæmpe disse teorier tilbød Microsoft en refusion til enhedsejerne, der allerede har betalt for en udveksling uden for garantien for enheden. Nu hvor en bølge af klager er steget igen, har Microsoft, efter at have oprindeligt benægtet problemet, gjort det startede endelig refusionsprocessen igen og hævder, at de har kontaktet ejerne privat som godt. Surface Pro-ejere, der stadig venter på at modtage en e-mail om sagen, skal kontakt Microsoft Support her at kræve deres refusion.

"Vi har samlet yderligere detaljer om, hvilke kunder der er berørt, og vi er forpligtet til at sikre, at de mennesker, der har oplevet dette problem, bliver taget hånd om," sagde virksomheden. “Vi har nået ud til disse kunder, og alle refusioner blev behandlet i oktober 2016.”