- CMA sikrede forbedringer for Xbox online-spillere, efter at der blev rejst bekymringer om Microsofts brug af automatisk fornyelse af abonnementer.
- Medlemskaber faktureres automatisk ved udgangen af den indledende kontraktperiode, indtil du opsiger dit medlemskab.
- CMAs største bekymring var, at forbrugerne ikke var klar over konsekvenserne af at tilmelde sig denne service.
Microsoft har ændret sig dens praksis i, hvordan den håndterer automatisk fornyelse af kontrakter for online spiltjenester.
Virksomheden tilbyder Xbox Live Gold og Game Pass-produkterne, som giver kunderne adgang til et bibliotek af spil og spille sammen online.
Medlemskaber faktureres på en automatisk fornyelsesbasis. Hvis du ikke opsiger dit medlemskab, vil dit kredit-/betalingskort blive debiteret i slutningen af din første kontraktperiode, medmindre du kontakter dem for at annullere dit medlemskab.
Som en del af en undersøgelse af online konsolvideospilsektoren, Storbritanniens konkurrence og Markets Authority udsendte en erklæring om sine bekymringer med Microsofts automatiske fornyelse abonnementer. Bekymringen var, at forbrugerne ikke fuldt ud forstod konsekvenserne af at tilmelde sig denne service.
Acceptable vilkår
CMA har sikret sig tilsagn fra Microsoft, som imødekommer disse bekymringer. De nye vilkår omfatter:
- Bedre forhåndsoplysninger: Microsoft vil levere mere gennemsigtige, forhåndsoplysninger for at hjælpe kunderne med at forstå deres Xbox-medlemskab – for eksempel gør det klart, at abonnementet fornys automatisk, medmindre kunden slukker automatisk fornyelse; hvornår abonnementet fornys automatisk; hvor meget det vil koste; og hvordan kunden kan modtage refusion efter en utilsigtet fornyelse
- Refusioner: Microsoft vil kontakte eksisterende kunder om tilbagevendende 12-måneders kontrakter og give dem mulighed for at afslutte deres kontrakt og kræve en pro rata refusion
- Inaktive medlemskaber: Microsoft vil også kontakte eksisterende kunder, som ikke har brugt deres medlemskaber i lang tid, men stadig betaler. Disse kunder vil blive mindet om, hvordan de stopper betalinger, og hvis de fortsætter med ikke at bruge deres medlemskaber, vil Microsoft i sidste ende stoppe med at modtage yderligere betalinger
- Bedre information om prisstigninger: Microsoft vil give klarere meddelelser om enhver fremtidig pris stiger og vil sikre, at folk ved, hvordan man slår automatisk fornyelse fra, hvis de ikke vil betale det højere pris.
Her er hvad Michael Grenfell, administrerende direktør for håndhævelse havde at sige på CMA:
"Gamere skal have klar og rettidig information for at kunne træffe informerede valg, når de tilmelder sig automatisk fornyelse af medlemskaber og abonnementer. Vi er derfor glade for, at Microsoft har givet CMA disse formelle tilsagn om at forbedre retfærdighed i deres praksis og beskytte forbrugerne, og vil tilbyde refusion til visse kunder."
"Andre virksomheder, der tilbyder medlemskaber og abonnementer, der automatisk fornys, bør notere sig og gennemgå deres praksis for at sikre, at de overholder forbrugerbeskyttelsesloven."
Hvad er dine tanker om de nye politikker for automatisk fornyelse, der er på plads? Fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor.
