Et lækket notat fra Microsoft har afsløret, hvad virksomheden synes om kvaliteten og pålideligheden af sine Surface-produkter. Notatet, som blev modtaget af Thurrott.com, viser, at Microsoft er uenig i en nylig rapport fra Forbrugerrapporter som sagde, at det ikke længere kunne anbefale Microsoft Surface bærbare computere og tabletter. Her er et uddrag af notatet sendt af Microsofts vicepræsident Panos Panay:
”Det er vigtigt for os altid at lære mere fra vores kunder, og hvordan de ser deres ejerskabsrejse med vores produkter fra læsninger. Feedback som denne [fra Consumer Reports] stikker, men skubber os til at besætte mere om vores kunder. ”
Forbrugerrapporter fjernede sin "anbefalede" betegnelse for Surface-laptops og tablets i sidste uge og hævdede, at produkterne sammenlignet med laptops og tablets fra andre mærker havde "dårlig forudsagt pålidelighed". Forbrugerrapporter hævder, at for at bedømme pålideligheden af et produkt, undersøger det sine abonnenter, der ejer og bruger produktet. I sin rapport hævdede det, at så mange som 25 procent af alle Microsoft-bærbare computere og tablets vil ende med alvorlige problemer ved udgangen af det andet år.
Microsoft-notatet fortæller dog en lidt anden historie. Panays memo hævder, at rapporten fra Forbrugerrapporter tager ikke hensyn til seneste forbedringer tilføjet til overfladen bærbare computere og tilføjede, at undersøgelsen måske var lidt for overvægtet med vrede kunder.
"[Forbedringerne] blev desværre ikke afspejlet i resultaterne af denne [forbrugerrapporter] -undersøgelse."
Paney begrænser ikke sin frustration til det og tilføjer, at Microsoft tager spørgsmålet om at teste sine produkter meget mere seriøst, end det får kredit for.
”Vi tager kvalitet alvorligt og udfører streng pålidelighedstest under udviklingen for at forudsige fejl- og returrater, som derefter løbende ses i forhold til [virkelige verdensdata] efter lanceringen. Vi gennemgår også regelmæssigt andre målinger for at forstå den oplevelse, vi leverer til vores kunder, og vores resultater viser, at vores produkter er på et meget sundere sted, end det er angivet i Consumer Reports. ”
Panay tilføjer også i sit notat, at flere blogs var kommet til Microsofts forsvar over rapporten fra Consumer Reports. Og dette var, bemærker Panay, før der overhovedet var noget reelt bevis for, at rapporten var unøjagtig. Panays notat siger, at virksomheden fortsat vil "engagere sig" med Forbrugerrapporter, at lære af deres undersøgelse og forbedre tingene for kunderne, indtil de kan ”vende deres [Forbrugerrapporter '] fund ”.
RELATEREDE HISTORIER, DU SKAL KONTROLLERE:
- Surface Pro 4-brugere rapporterer omskakende skærm og andre problemer
- Sådan får du en ny Surface-enhed med lave månedlige betalinger
- Surface Pro firmware opdateret til at løse varmeproblemer, får support til Windows 10 S
