5 bedste automatiserede CRM-software [Guide til 2021]

QuinataCRM er et af de bedste CRM-værktøjer på markedet, der giver dig en intuitiv måde at opbevare detaljer om dine kunder, telefonopkald og e-mails gemt sikkert.

Du kan holde styr på vigtige data som leverandører, kontakter, kunder, e-mails og dokumenter, administrere kunder, lager, bookinger eller ethvert andet aspekt af din virksomhed.

Selvom dette er en meget kraftfuld software, skal du huske, at Quinata er designet til at blive brugt af små virksomheder.

Nøglefunktioner inkluderer:

• Ubegrænset lagerplads til forretningsdata - kundens navne, adresser, kontaktoplysninger osv.
• Du kan knytte relationer mellem kontakter ved at bruge forskellige kategorier - kundetype, forhandler, leverandør osv.
• Automatisk sortering og opbevaring af e-mails sendt til og fra kunder
• Kan gemme alle oplysninger om klienter i en fil for nem adgang
• Noter om en bestemt kunde - møder, telefonopkald osv.
instagram story viewer
• Evne til at planlægge handlinger relateret til din kunde - påmindelser, opdateringer, kontakttider osv.
• Du kan gemme detaljer om kundeaftaler og dele dem med onlinekalendere

Denne software leveres i fire versioner, der er designet til at dække specifikke forskellige behov afhængigt af størrelsen på din virksomhed og antallet af personale.

QuinataCRM Gratis tillader en enkelt bruger, og du har mulighed for at tilføje 100 kontakter og tilføje noter og detaljer.

QuinataCRM Express er også en enkeltbrugerlicens og tilføjer nogle funktioner til den gratis udgave

• Planlæg påmindelser, opdateringer osv.
• Evne til at foretage og organisere aftaler
• Opbevaring af dokumenter vedrørende forskellige kunder
• E-mails

QuinataCRM Standard kan bruges som en enkelt bruger eller af fem til ti brugere. Denne version tilbyder alle funktionerne i de tidligere versioner og tilføjer ubegrænsede kontakter.

QuinataCRM Professional tilbyder alle de funktioner, der er præsenteret ovenfor, og tilføjer muligheden for at bruge fakturaer, køb, salg og projekter.

⇒Få Quinata CRM

Zoho CRM er en anden god software, der giver dig mulighed for at styre din virksomheds kundeforhold, dine medarbejdere og kundedata, som du har erhvervet i tide. Denne software er designet til at blive brugt af små hold.

Zoho CRM tilbyder en bred vifte af trinvise vejledninger, der fører dig gennem installationsprocessen uden behov for lidt eller ingen erfaring. Klik her for at tjekke det ud.

Brugergrænsefladen til Zoho CRM er meget intuitiv, og det faktum, at denne software tilbydes som en SaaS (software-som-en-tjeneste) løsning, gør det til en letvægtsmulighed, der indeholder en lang række kraftfulde funktioner og tilpasningsmuligheder.

Da Zoho CRM er en del af Zoho Saas-familien, er denne software fuldt kompatibel med alle Zoho-apps. Dette betyder, at du nemt kan udvide beføjelserne til den grundlæggende Zoho CRM, du kan bruge skyopbevaring til at beholde dine data sikre, og at det også giver dig muligheden for at styre alle aspekter af din virksomhed fra en skærm.

Zoho-produkter kan købes som et enkelt produkt eller som et bundt, der tilbyder en bredere vifte af funktioner på Zoho Marketplace. Alle de produkter, der findes på Marketplace, kan integrere eller udvide funktionerne i din grundlæggende Zoho CRM-software.

Download og brug af funktioner fra Zoho Store giver dig mulighed for at tilpasse din oplevelse til dine specifikke behov uden brug af tredjepartssoftware.

Nogle af de mest bemærkelsesværdige produkter, der findes på Zoho Marketplace, inkluderer:

• Arbejdsplads - erstatning for Office Suite
• Finance Plus - sporing af udgifter, lagersoftware, abonnementsadministration, regnskab osv.
• IT-styringssuite - designet til SMB-helpdesk
• Produkter til oprettelse af apps
• HR-produkter

Nøglefunktioner i Zoho CRM inkluderer:

• Kan producere rapporter og dashboards
• Dokumentbibliotek
• Roller og profiler kan defineres af administratoren
• Scoringsregler
• Værktøjer til salgsprognoser
• Stik til callcenter
• Evne til at sende masse-e-mails - til e-mail-kampagner
• Kapacitet til 100.000 poster

Du kan også tilpasse din Zoho CRM-software på forskellige niveauer, afhængigt af hvilken type licens du køber. For den gratis version af Zoho har du begrænset mulighed for tilpasning.

Med Enterprise-licensen får du styrken til at tilpasse avancerede funktioner i denne software - ændre sidelayouts, visninger, tilføje knapper og betingede felter osv. Med den ultimative licens kan du få adgang til sandkassefunktioner, der giver dig mulighed for at lave dev-test og en større kundesupportoplevelse.

Zoho CRM-licensindstillinger har også forskellige funktioner, afhængigt af hvordan du vil bruge softwaren.

1. Zoho CRM Free Edition

• 3 brugere har adgang
• Grundlæggende support
• Leads
• Kontakter
• Konti
• Muligheder
• Opgaver, begivenheder, opkaldslog og noter
• CRM-visninger

2. Zoho CRM Standard inkluderer alle de funktioner, der findes i Free Edition og tilføjer:

• Salgsprognoser
• Scoringsregler
• Diagrammer og KPI'er
• Dokumentbibliotek
• Roller og profiler
• Brugerdefinerede felter
• Stik til callcenter
• Webformularer
• Sikker, krypteret transmission
• Workflow-regler
• Social CRM

3. Zoho CRM Professional har alle funktionerne fra både standard og gratis versioner og tilføjer også:

• Integration af e-mail
• Salgssignaler
• Makroer
• Blueprint - Processtyring
• Lagerstyring
• Ubegrænsede poster
• Google Ads-integration

4. Zoho CRM Enterprise indeholder alle funktionerne i de tidligere nævnte versioner og tilføjer nogle flere:

• Zia Voice - Konversations AI
• Flerbrugerportaler
• Målmålere, komparator, tragt, anomalidetektorer, forudsigelig AI
• Brugerdefinerede moduler og knapper
• Mobil SDK- og appdistribution
• Betingede felter
• Underformularer
• Kryptering i hvile

5. Zoho CRM Ultimate er den fulde CRM-pakke, der indeholder alle de ovennævnte funktioner og tilføjer:

• Dedikeret databaseklynge
• Gratis Premium support
• Forslag til automatisering
• Data berigelse
• Forbedret lagerplads
• E-mail-sentiment

⇒ Få Zoho CRM

Freshsales CRM er en fantastisk letvægts CRM-softwaremulighed, der giver små virksomheder mulighed for at administrere alle aspekter af din virksomheds kundeservice. Freshsales blev designet til at være meget let at bruge. Dette giver dig mulighed for at bruge denne software uden en stejl indlæringskurve.

Selvom denne CRM-software er let, har den stadig en lang række funktioner, der kan hjælpe dig med at drive din virksomhed mere effektivt. Denne software automatiserer mange manuelle opgaver, f.eks. Logning af telefonopkald, sporing af e-mails og kundeforskning.

Sammenlignet med de andre softwaremuligheder, der præsenteres i denne artikel, har Freshsales ikke den samme tredjepartsintegrationsstyrke som Zoho CRM, men er stadig et meget nyttigt værktøj.

Freshsales CRM blev udgivet i 5 versioner.

1. Freshsales Sprout Plan:

• Ledig
• Indbygget telefon
• Integration af e-mail
• Grundlæggende rapportering
• Mobile apps
• Integration med FreshdeskFree, Google Suite

2. Freshsales Blossom Plan har alle funktionerne i Sprout Plan og tilføjer:

• Rørledningsstyring
• Arbejdsgange
• E-mail-synkronisering
• Skabeloner
• MailChimp integration

3. Freshsales Haveplan indeholder alle funktionerne fra de tidligere versioner og tilføjer:

• Avanceret rapportering
• Avanceret prognose
• Territorier

4. Freshsales Estate Plan inkluderer alle de funktioner, der præsenteres i Sprout-, Blossom- og Garden-planer og tilføjer også:

• Rapporter dashboard
• Flere rørledninger
• Bly score

5. Freshsales Forest Plan styrker alle funktionerne fra de tidligere præsenterede versioner og tilføjer:

• EUC-datacenter for slutbruger
• IP-hvidliste

Alle planer, der tilbydes med Freshsales CRM, inkluderer 24/7 e-mail-support og også 24-timers telefonsupport i løbet af hverdage.

Funktionerne i FreshSales CRM dækker en lang række emner. Her er de vigtigste:

Leads

• 360 ° kundeudsigt
• Autoprofilberigelse - automatisk dataoverførsel fra sociale profiler
• Bly score
• Kan gruppere dit salgsteam efter territorier
• Auto lead-tildeling
• Tildel automatisk leads
• Aftaler, opgaver, noter og filer
• Smartforms (web-to-lead) - tilføjer automatisk nyt lead til Freshsales

Salg

• Visuelle salgsrørledninger
• Hurtig indsigt i alle værdier af tilbud
• Træk-og-slip-navigation
• Kan foretage opkald og sende e-mails til klienter direkte fra instrumentbrættet
• Har Freshsales-app, der giver dig mulighed for at holde styr på dine tilbud på farten
• Evne til at skabe en bred vifte af raporter
• Flere salgsrørledninger

E-mail

• Sporing af e-mail
• Evne til at oprette e-mail-salgskampagner
• Bredt udvalg af skabeloner, der hjælper dig med at sende e-mails effektivt
• E-mail-metrics
• Teamindbakke

Rapporter

• Tilpas rapporter
• Indtægtsanalyse
• Visuelle salgsrapporter
• Rapporter dashboard
• Trendline rapporter
• Salgsrapporter

⇒Få FreshSales CRM

Salgsstyrke er en anden utrolig kraftfuld CRM-software, der let kan tilpasses, så den passer til din virksomheds behov. Salesforce tilbyder en tredjepartsappmarked, der gør det nemmere end nogensinde før at tilføje eller fjerne funktioner.

Denne software har en stejl indlæringskurve sammenlignet med Freshsales CRM, men tilbyder også en bredere vifte af funktioner.

Den nye version af Salesforce CRM har en smuk ny brugergrænseflade (UI), understøtter salgsrørledninger, øjeblikkelige alarmer, anbefaling pop-ups, træk-og-slip-muligheder, og med tilføjelsen af ​​SalesforceIQ kan du nemt analysere salg data. Du kan også tilføje Salesforce Eistein Analytics, der giver dette program AI (kunstig intelligens), som kan bruges til at automatisere de fleste processer i softwaren.

De bedste funktioner i Salesforce CRM inkluderer:

• Lyntjenestekonsol - makroer, tastaturgenveje, skabeloner, 360 graders visning af hver kunde
• Sagsstyring - kombinerer processer for nem adgang til alle kundedetaljer, kontekst, historie osv.
• Kownledge base - artikler om anbefaling
• Lynflow - evne til at tilpasse og automatisere processer med træk-og-slip-funktioner
• Omni-kanal routing - matcher automatisk sager med agenter / klienter
• Tjenesteanalyse
• Integration af telefoni
• Makroautomatisering - automatiser gentagne eller flertrinsopgaver for at strømline kundeservice
• Aktiv- og ordrehåndtering - spore ordrer, supporthistorik, kundeaktiver osv.

Salesforce CRM fås i 4 versioner, der hver er designet til at passe til forskellige brugeres behov:

1. Salesforce Lightning Essentials

• Indgangsniveau CRM
• For små virksomheder
• Op til 5 brugere ad gangen

2. Salesforce Lightning Professional inkluderer de fleste af funktionerne i Lightning Essentials og tilføjer:

• Ubegrænset antal brugere
• Eistein-aktivitet - kunstig intelligens
• Indbakke mobilapp
• Lead management- og marketingværktøjer
• Masse e-mail-kapaciteter
• Kan administrere kampagner

3. Salesforce Lightning Enterprise

• Ubegrænset roller og tilladelser
• Ubegrænset posttyper
• Ubegrænsede processer
• Ubegrænset profil og sidelayout
• Delvis sandkasse til letvægtsudviklingstest
• Eistein aktivitet

4. Salesforce Lightning Unlimited omfatter alle funktionerne i de tidligere versioner og tilføjer:

• Adgang til fuld udvikler sandkasse og udvikler pro sandkasse
• Adgang til førsteklasses succesressourcer
• 24/7 support
• Udvikler support
• Ubegrænset online træning
• Konfigurationstjenester
• Acceleratorer

⇒Få Salesforce CRM

Apptivo er en fantastisk app, der giver dig mulighed for at styre kundeserviceafdelingen. Denne software er perfekt til små og mellemstore virksomheder. Det er utroligt nemt at tilpasse din software afhængigt af din virksomheds processer og branding-behov ved at bruge den brede vifte af værktøjer, der tilbydes i Apptivos onlinebutik.

Nøglefunktioner i Apptivo inkluderer:

• 24 timers support
• OneDrive og RingCentral integrationer
• Glanulær sikkerhedskontrol
• Kampagnestyringsværktøjer
• Appoptimering

På grund af det store antal funktioner, der findes i denne software, undersøger vi dem efter emner.

Leads

• Du kan nemt integrere formularer på dit websted for automatisk at generere kundeemner
• Evne til at importere kundeemner i bulk ved hjælp af CSV-import
• Kan oprette kundeemner manuelt - indtastning af oplysninger, mens du er i en samtale, marketingkampagne osv.

Tilpasning

• Evne til at tilpasse appens masterlayout - kan oprette eller fjerne felter
• Kan beskytte dine brugerdefinerede felter med adgangskode
• Meget tilpassede søgninger i din CRM-database
• Kan oprette din egen visning og fjerne alle ubrugelige oplysninger fra instrumentbrættet

Konvertering

• Du kan konvertere kundeemner til kontakter, kunder eller muligheder direkte
• Kan nemt konvertere 'kontakt' til 'kunde'
• Giver dig mulighed for at konvertere et kundeemne til en ordre, et estimat, en faktura, et projekt
• Fuldt integreret med Google Suite

Salg

• Du kan overvåge og analysere dit team og individuelle salg
• Salgsaktivitet ved hjælp af Win / Loss-analyserapport
• Topvindende medarbejdere
• Tabsårsag
• Kan oprette organisation, individuel medarbejder eller teams kvote

⇒Hent Apptivo

Konklusion

I denne artikel undersøgte vi nogle af de bedste softwaremuligheder til kundeservicestyring, som du har brug for at prøve i 2019. Denne liste dækker behovene hos både små og mellemstore virksomheder og indeholder en lang række funktioner, der helt sikkert vil strømline din virksomheds arbejdsgang.

Du kan bruge disse softwaremuligheder til at automatisere de fleste af de processer, du har brug for, for at tilbyde et eksemplarisk niveau af kundeservice, administrere data om kunder, starte og administrere kampagner osv.

Vi vil meget gerne vide, hvilken software du valgte på denne liste. Lad os vide, hvilken software der føltes nyttigt, og hvorfor i kommentarfeltet nedenfor.