Microsoft erstatter Surface Pro 4-enheder for at løse problemer med skærmflimmer

Brugere af Surface Pro 4 har påpeget flimrende skærmproblem i årevis nu, og nu kan de endelig læne sig tilbage og slappe af, fordi Microsoft kommer til deres redning. Dette er et vigtigt skridt, som teknologigiganten tog i betragtning af, at virksomheden endda blev ramt af en gruppesag mod Microsoft for ikke at gøre noget ved problemet i så lang tid.

Microsoft vil erstatte de berørte enheder gratis

Microsoft forklarede i detaljer problemet via en officiel meddelelse. Virksomheden siger, at kun et lille antal enheder har dette problem og tilbyder også den længe ventede løsning. Alle enheder, der er op til tre år fra købsdatoen, udskiftes naturligvis uden omkostninger.

Vi har hørt din feedback og efter omhyggelig undersøgelse har vi fastslået, at en lille procentdel af Surface Pro 4-enheder udviser en skærmflimmer, der ikke kan adresseres med en firmware eller driver opdatering. For at understøtte kunder, der er berørt af dette problem, udskifter vi gratis Surface Pro 4-enheder i op til tre år fra købsdatoen.

Regler for udskiftningsprocessen

Her er hvordan udskiftningsprocessen skal finde sted. For det første skal brugerne sørge for, at de har taget alt det nyeste Surface og Windows Update fordi de sigter mod at holde enheder kørende. Hvis den skærm flimrer er der stadig, selv efter at brugerne har installeret alle opdateringerne, skal de kontakte Microsofts support.

Når en agent har bestemt, at en bestemt enhed er berettiget til udskiftning, skal brugerne forberede Surface til service. En erstatningsenhed sendes til brugeren, så snart de returnerer den beskadigede enhed. En udvekslingsenhed ankommer normalt om 5 til 8 hverdage.

Microsoft sørgede også for at bemærke, at ingen anden skade er berettiget til en erstatning, og kunder, der har betalt for en skærmudskiftning på deres enhed, får en refusion. Læs komplet meddelelse.

RELATEREDE HISTORIER, DER SKAL KONTROLLERES

• Surface Pro 4 driveropdatering giver support til Surface Dial
• Surface Pro 4 sidder fast ved forberedelse til konfiguration af Windows [FIX]
• Hvad skal jeg gøre, når din Surface Pro 4-skærm vibrerer