Microsoft nedávno oznámil, že na OneDrive přichází vylepšené vyhledávání, které využívá zpracování přirozeného jazyka.
- Patent byl podán v roce 2022, ale zveřejněn na začátku letošního října.
- Popisuje systém zákaznické podpory, který je schopen využívat procesory přirozeného jazyka k řešení zákaznických vstupů.
- Protože Microsoft již oznámil podobnou funkci na OneDrive, tato AI zákaznické podpory má velkou šanci spatřit světlo světa, tak či onak.
Microsoft možná brzy vydá AI pro zákaznickou podporu pro zpracování přirozeného jazyka, podle patentu, který společnost nedávno podala.
Tato zákaznická podpora využívá systém a metodu, které spolupracují na automatickém nalezení správných kroků k vyřešení požadavku zákaznické podpory.
Systém využívá speciální algoritmus, založený na postupujících schopnostech zpracování přirozeného jazyka (NLP), který generuje textové kódování reprezentace daného problému a poté generuje kódování operační procedury pomocí stejného algoritmus.
Jinými slovy, tato umělá inteligence zákaznické podpory, kterou si Microsoft představuje v patentu, dokáže najít správné kroky vyřešit požadavek zákaznické podpory přeložením problému a možných řešení do společného jazyka a nalezením toho nejlepšího zápas.
Tento systém se neliší od již existujícího Bing Chat nebo Windows Copilot, ale hlavní rozdíl je v tom, že tato umělá inteligence by se používala pro podporu péče o zákazníky situace, kdy lidé používají přirozený jazyk k popisu svých vysoce technických problémů produkty.
Umělá inteligence zákaznické podpory Microsoftu: Jak by to fungovalo?
- Systém obdrží požadavek zákaznické podpory ohledně problému.
- Pak by se problém změnil na jednu nebo více reprezentací kódování textu. Je to podobné jako přeložení problému do jazyka, kterému systém rozumí.
- Tyto reprezentace kódování textu jsou dány jako první vstup do jednotky porovnávání a výběru.
- Systém také poskytuje kódování pro řadu provozních postupů jako druhý vstup do této jednotky. Hovoříme o různých sadách kroků, které by systém mohl podniknout, aby problém vyřešil.
- Jednotka porovnávání a výběru pak porovnává reprezentace kódování textu s kódováním provozních postupů, aby nalezla nejlepší shodu.
- Identifikuje jeden nebo více provozních postupů, které by mohly problém vyřešit.
- Nakonec poskytuje tyto provozní postupy jako doporučení nebo dokonce řešení pro vyřešení problému.
Nebylo by to poprvé, co Microsoft experimentuje se zpracováním přirozeného jazyka. Jak možná víte, technologický gigant se sídlem v Redmondu nedávno oznámil na OneDrive přichází vylepšené vyhledávání.
Vylepšené vyhledávání využívá zpracování přirozeného jazyka, které uživatelům umožňuje najít soubory a fotografie zadáním přirozených slov, jako je západ slunce. OneDrive pak zobrazí všechny fotografie, které mají západ slunce.
Patent byl podán loni, v roce 2022, ale pro veřejnost byl zveřejněn až začátkem letošního října. Pokud vezmeme v úvahu, že Microsoft již oznámil funkci využívající procesor přirozeného jazyka, tato umělá inteligence zákaznické podpory by mohla brzy přijít na produkty Microsoftu.
Aplikace Microsoft 365 nebo možná dokonce další iteraci Windows? Kdo ví? Člověk by však mohl doufat.
