- CMA zajistila vylepšení pro online hráče Xbox poté, co byly vzneseny obavy ohledně používání automatického obnovování předplatného ze strany společnosti Microsoft.
- Členství je účtováno automaticky na konci počátečního smluvního období, dokud své členství nezrušíte.
- Hlavním problémem CMA bylo, že spotřebitelé si nebyli vědomi důsledků registrace k této službě.
Microsoft se změnil své praktiky v tom, jak řeší automatické obnovování smluv na online herní služby.
Společnost nabízí produkty Xbox Live Gold a Game Pass, které zákazníkům umožňují přístup ke knihovně her a společné hraní online.
Členství se účtuje na základě automatického obnovení. Pokud své členství nezrušíte, bude z vaší kreditní/debetní karty stržena částka na konci vašeho počátečního smluvního období, pokud je nebudete kontaktovat se zrušením členství.
V rámci vyšetřování odvětví online konzolových videoher, britské hospodářské soutěže a Markets Authority vydal prohlášení týkající se svých obav z automatického obnovení společnosti Microsoft předplatné. Obavy spočívaly v tom, že spotřebitelé plně nechápali důsledky registrace k této službě.
Přijatelné podmínky
CMA zajistila společnosti Microsoft závazky, které tyto obavy řeší. Mezi nové podmínky patří:
- Lepší informace předem: Společnost Microsoft poskytne transparentnější informace předem, aby zákazníkům pomohla pochopit jejich Členství Xbox – například ujasnění, že předplatné se automaticky obnoví, pokud se zákazník nevypne automatická obnova; kdy se předplatné automaticky obnoví; kolik to bude stát; a jak může zákazník získat náhradu po náhodném obnovení
- Vrácení peněz: Microsoft bude kontaktovat stávající zákazníky na základě opakujících se 12měsíčních smluv a dá jim možnost ukončit jejich smlouvu a požadovat poměrnou náhradu
- Neaktivní členství: Microsoft bude také kontaktovat stávající zákazníky, kteří své členství dlouho nevyužívali, ale stále platí. Těmto zákazníkům bude připomenuto, jak zastavit platby, a pokud nebudou nadále využívat své členství, společnost Microsoft nakonec přestane přijímat další platby.
- Lepší informace o zvýšení cen: Společnost Microsoft bude poskytovat jasnější upozornění na jakoukoli budoucí cenu stoupá a zajistí, aby lidé věděli, jak vypnout automatické obnovení, pokud nechtějí platit vyšší cena.
Zde je to, co řekl Michael Grenfell, výkonný ředitel prosazování musel říct v CMA:
„Hráči potřebují dostat jasné a včasné informace, aby mohli učinit informovaná rozhodnutí při registraci k automatickému obnovování členství a předplatného. Jsme proto rádi, že Microsoft dal CMA tyto formální závazky ke zlepšení poctivost svých praktik a ochranu spotřebitelů a některým budou nabízet vrácení peněz zákazníky.“
„Ostatní společnosti nabízející členství a předplatné s automatickým obnovením by to měly vzít na vědomí a přezkoumat své postupy, aby zajistily, že jsou v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele.“
Jaký je váš názor na nové zásady automatického obnovení? Dejte nám vědět v sekci komentářů níže.
