Společnost Microsoft interně říká o spolehlivosti notebooků Surface

Uniklá poznámka od společnosti Microsoft odhalila, co si společnost myslí o kvalitě a spolehlivosti svých produktů Surface. Poznámka, kterou obdržel Thurrott.com, ukazuje, že Microsoft nesouhlasí s nedávnou zprávou od Zprávy pro spotřebitele který řekl, že již nemůže doporučit Notebooky Microsoft Surface a tablety. Zde je úryvek poznámky zaslané firemním viceprezidentem společnosti Microsoft Panos Panay:

"Je pro nás důležité, abychom se od našich zákazníků vždy dozvěděli více a o tom, jak se dívají na svou cestu vlastnictví s našimi produkty ze čtení. Taková zpětná vazba [od Consumer Reports] bodá, ale tlačí nás k posedlosti více o našich zákaznících. “

Zprávy pro spotřebitele minulý týden odstranilo „doporučené“ označení pro notebooky a tablety Surface a tvrdilo, že produkty ve srovnání s notebooky a tablety jiných značek měly „špatnou předpokládanou spolehlivost“. Zprávy pro spotřebitele tvrdí, že k posouzení spolehlivosti jakéhokoli produktu zkoumá jeho předplatitele, kteří produkt vlastní a používají. Ve své zprávě tvrdil, že až 25 procent všech notebooků a tabletů Microsoft skončí do konce druhého roku vážnými problémy.

Microsoft Memo však vypráví trochu jiný příběh. Zpráva společnosti Panay tvrdí, že zpráva od Zprávy pro spotřebitele nezohledňuje nejnovější vylepšení přidal k povrchovým notebookům a dodal, že průzkum byl možná trochu nadhodnocen rozzlobenými zákazníky.

„Zlepšení se bohužel neprojevila ve výsledcích tohoto průzkumu [Consumer Reports].“

Paney na to neomezuje svou frustraci a dodává, že společnost Microsoft bere záležitost testování svých produktů mnohem vážněji, než za co je považována.

"Bereme kvalitu vážně a provádíme přísné testování spolehlivosti během vývoje, abychom předpovídali míru selhání a návratnost, které jsou poté po spuštění nepřetržitě zobrazovány proti [data z reálného světa]." Pravidelně také kontrolujeme další metriky, abychom porozuměli zkušenostem, které poskytujeme našim zákazníkům, a naše zjištění ukazují, že naše produkty jsou na mnohem zdravějším místě, než uvádí Consumer Reports. “

Panay ve své poznámce rovněž dodává, že několik blogů obhájilo společnost Microsoft kvůli zprávě Consumer Reports. A to bylo, poznamenává Panay, než existoval dokonce skutečný důkaz, že zpráva byla nepřesná. V oznámení společnosti Panay se uvádí, že se společností bude i nadále „spolupracovat“ Zprávy pro spotřebitele, poučit se z jejich průzkumu a vylepšovat věci pro zákazníky, dokud nebudou moci „obrátit svůj [Consumer Reports “] zjištění “.

SOUVISEJÍCÍ PŘÍBĚHY, KTERÉ POTŘEBUJETE KONTROLA:

• Uživatelé Surface Pro 4 hlásí roztřesenou obrazovku a další problémy
• Zde je návod, jak získat nové zařízení Surface s nízkými měsíčními platbami
• Aktualizace firmwaru Surface Pro k vyřešení problémů s teplem, podpora pro Windows 10 S.