Jak řešit chyby instalace aplikace Intune

Microsoft Intune je cloudová služba pro správu zařízení v organizacích. Umožňuje organizacím nasazovat software do zařízení s Windows, iOS a Android prostřednictvím Microsoft Azure. Když se uživatelé pokusí nasadit software pomocí Microsoft Intune, mohou však nastat různé chyby instalace. Chcete-li opravit problémy s instalací aplikace Intune na různých zařízeních, mohou je uživatelé řešit následujícím způsobem.

Jak mohou uživatelé řešit chyby instalace Intune?

1. Zkontrolujte podrobnosti o chybě instalace

1. Uživatelé mohou najít podrobnější podrobnosti o chybě instalace prostřednictvím karty Řešení problémů v Intune. Chcete-li zjistit podrobnosti o instalaci, přihlaste se do MS Azure portál.
2. Poté klikněte Intune k otevření služby Intune.
3. Dále klikněte na Vyberte uživatele možnost vybrat uživatele, pro kterého je třeba opravit chybu instalace aplikace.
4. Klepněte na Odstraňte problém v levé dolní části stránky Intune otevřete kartu řešení potíží.
5. Vyberte zařízení, u kterého chcete opravit chybu instalace.
6. Poté vyberte Spravované aplikace otevřete seznam aplikací. Tento seznam bude obsahovat aplikaci, která se nenainstalovala.
7. Vyberte aplikaci se stavem neúspěšné instalace a otevřete instalační okno (nebo postranní panel), které poskytuje další podrobnosti o chybě instalace ve formě chybového kódu. Poté si uživatelé mohou poznamenat kód chyby a další podrobnosti pro další použití.

---

2, Zkontrolujte protokoly Prohlížeče událostí

1. Uživatelé mohou získat další podrobnosti o chybě instalace Intune pro aplikace Windows z Prohlížeč událostí. Chcete-li tak učinit, spusťte příslušenství Spustit stisknutím klávesové zkratky Windows + R.
2. Do pole Otevřít zadejte „eventvwr.msc“ a klikněte OK k otevření okna na snímku přímo dole.
3. Klepněte na Prohlížeč událostí na levé straně okna.
4. Vybrat Protokoly aplikací a služeb, Microsoft, a Okna ve stromu konzoly.
5. Poté klikněte AppxPackagingOM a Microsoft-Windows-AppxPackaging / provozní otevřete protokol událostí na snímku přímo níže. Vyhledejte a vyberte nedávné chybové události instalace aplikací 404 a 465, kde najdete další podrobnosti.
6. Kromě toho klikněte na AppXDeployment-Server a Microsoft-Windows-AppXDeploymentServer / provozní ke kontrole událostí souvisejících s chybami nasazení.

---

3. Vydejte žádost o podporu

1. Uživatelé správce Intune s rolemi Azure AD pak mohou vydávat žádosti o podporu, které obsahují podrobnosti o chybovém kódu pro nápovědu a podporu Intune. Nejprve vyberte oblast funkcí na řídicím panelu správy zařízení Intune.
2. Poté vyberte ikonu Pomoc a podpora volba.
3. Klikněte na ikonu ? Ikona v pravém horním rohu od uzlu portálu Správa zařízení.
4. Vybrat Microsoft Intune v rozevírací nabídce služby otevřete stránku Nápověda a podpora.
5. Poté tam vyplňte textové pole s podrobnostmi o chybě a klikněte na Získejte pomoc knoflík.
6. Chcete-li odeslat e-mailovou žádost, klikněte na Dostat podporu.
7. Klepněte na Nová žádost o službu e-mailem, a poté zadejte e-mailovou adresu, na kterou budete potřebovat pomoc a podporu, na kterou budete reagovat.
8. Poté stiskněte Poslat knoflík.

Když nápověda a podpora Intune odpoví, mohou uživatelé poskytnout další podrobnosti o chybovém kódu zaznamenané z instalačního okna a Prohlížeče událostí. Poté může služba podpory Intune poskytnout uživatelům některá řešení chyb instalace.

SOUVISEJÍCÍ ČLÁNKY K ODHLÁŠENÍ:

• Jak synchronizovat zařízení s MS Intune
• Microsoft Intune přidává podporu pro šifrování disku FileVault v systému macOS