След малко повече от две години Microsoft Програма за вътрешна работа на Windows сега достигна повече от 10 милиона членове благодарение на своята фен-ориентирана култура. Публичната група за тестване на Windows е родена през октомври 2014 г. заедно с първия публичен технически преглед на Windows 10. Два месеца по-късно програмата Insider достигна 1,5 милиона членове, което бе солиден старт за инициативата.
Windows Insiders предоставят обратна връзка на Microsoft за новите функции, които софтуерният гигант разработва за своята операционна система. Основната цел на програмата е да не допуска грешки преди общото издаване на актуализации.
Юсуф Мехди, корпоративен вицепрезидент на Microsoft за Windows and Devices Group, заяви в публикация в блога си в LinkedIn:
Днес броим над 10M Windows Insiders, много от които фенове, които ежедневно тестват и използват най-новата версия на Windows 10. Отзивите им идват бързо и яростни, те имат безмилостен бар за това, което очакват, но това вдъхновява екипа ни и ежедневно ни насочва към фокуса.
Мехди обсъди и усилията на Microsoft да създаде „култура, ориентирана към феновете“:
Моето научаване е, че не можете да създавате фенове, трябва да ги печелите. Тъй като нашият екип тръгна по пътя към изграждането на култура, ориентирана към феновете в Microsoft, научих толкова много за това как да съсредоточим усилията си. Има четири неща, които, макар и прости и може би очевидни, правят всичко различно.
Той също така рекламира програмата Windows Insider като пример за способността на Microsoft да развива връзка с клиенти, всички от които сега са критична част от инициативите на Microsoft за разработване на продукти:
Много компании третират първоначалната транзакция с клиента като най-важната част от пътуването. Всяка компания, ориентирана към феновете, трябва да третира това като само отправна точка. Всъщност всяко взаимодействие с клиента след това е по-важно и трябва да изгради по-дълбока връзка. Клиентите трябва да се чувстват сякаш са се присъединили към общност - семейство. Не бъдете безлика компания. Дайте възможност на вашите фенове да взаимодействат с реални хора във вашата компания, хора, които самите са фенове. Това изисква истински ангажимент, време и усилия. Феновете не само ще ви кажат какво мислят, но ще очакват да ви отговорят и да ви видят да предприемете действия по техните отзиви.
Чрез програмата Windows Insider Microsoft подобри начина, по който слуша клиентите. Програмата също така доказва своето значително въздействие върху операциите на Microsoft.
СВЪРЗАНИ ИСТОРИИ, КОИТО ТРЯБВА ДА ПРОВЕРИТЕ:
- Най-новата актуализация на Windows Insider идва с повече проблеми, отколкото корекции
- Новият Bug Bash стартира за Windows 10 Insiders
- Програмата Windows Insider получава собствена страница с настройки в Windows 10
