Промени, извършени в политиката за автоматично подновяване на абонамент за Xbox след обсъждане между CMA и Microsoft

Microsoft се промени своите практики за това как се справя с автоматичното подновяване на договори за услуги за онлайн игри.

Компанията предлага продуктите Xbox Live Gold и Game Pass, които позволяват на клиентите да имат достъп до библиотека от игри и да играят заедно онлайн.

Членствата се таксуват при автоматично подновяване. Ако не анулирате членството си, вашата кредитна/дебитна карта ще бъде таксувана в края на първоначалния ви договорен период, освен ако не се свържете с тях, за да анулирате членството си.

Като част от разследване на сектора за онлайн конзолни видеоигри, конкуренцията в Обединеното кралство и Markets Authority издаде изявление относно опасенията си от автоматичното подновяване на Microsoft абонаменти. Притеснението беше, че потребителите не разбират напълно последиците от регистрацията за тази услуга.

Приемливи условия

CMA е осигурил ангажименти от Microsoft, които решават тези опасения. Новите условия включват:

• По-добра предварителна информация: Microsoft ще предостави по-прозрачна, предварителна информация, за да помогне на клиентите да разберат своите Членство в Xbox – ясно, например, че абонаментът ще се поднови автоматично, освен ако клиентът не изключи автоматично подновяване; кога абонаментът ще се поднови автоматично; колко ще струва; и как клиентът може да получи възстановяване след случайно подновяване
• Възстановяване на суми: Microsoft ще се свърже със съществуващи клиенти при повтарящи се 12-месечни договори и ще им даде възможност да прекратят договора си и да поискат пропорционално възстановяване на сумата
• Неактивни членства: Microsoft също ще се свърже със съществуващи клиенти, които не са използвали членството си от дълго време, но все още плащат. Тези клиенти ще бъдат напомняни как да спрат плащанията и ако продължат да не използват членството си, Microsoft в крайна сметка ще спре да приема допълнителни плащания
• По-добра информация за увеличенията на цените: Microsoft ще дава по-ясни известия за всяка бъдеща цена се повишава и ще гарантира, че хората знаят как да изключат автоматичното подновяване, ако не искат да плащат по-високото цена.

Ето какво казва Майкъл Гренфел, изпълнителен директор на правоприлагането трябваше да кажа в CMA:

„Геймърите трябва да получат ясна и навременна информация, за да направят информиран избор, когато се регистрират за автоматично подновяване на членство и абонамент. Ето защо сме доволни, че Microsoft пое на CMA тези официални ангажименти за подобряване на справедливост на техните практики и защита на потребителите, и ще предлага възстановяване на суми на някои клиенти."

„Други компании, предлагащи членства и абонаменти, които се подновяват автоматично, трябва да вземат под внимание и да преразгледат своите практики, за да гарантират, че спазват закона за защита на потребителите.

Какво мислите за новите правила за автоматично подновяване? Уведомете ни в секцията за коментари по-долу.