Ето какво казва Microsoft вътрешно за надеждността на лаптопите Surface

Изтеклата бележка от Microsoft разкри какво мисли компанията за качеството и надеждността на своите продукти Surface. Бележката, която беше получена от Thurrott.com, показва, че Microsoft не е съгласен с неотдавнашен доклад на Потребителски доклади който каза, че вече не може да препоръча Лаптопи на Microsoft Surface и таблетки. Ето фрагмент от бележката, изпратена от корпоративния вицепрезидент на Microsoft Панос Панай:

„За нас е важно винаги да научаваме повече от нашите клиенти и как те виждат пътя си на собственост с нашите продукти от четения. Обратна връзка като тази [от Consumer Reports] ужасява, но ни тласка да обсебваме повече за нашите клиенти. “

Потребителски доклади премахна обозначението си „препоръчително“ за лаптопите и таблетите Surface миналата седмица, твърдейки, че продуктите, сравнени с лаптопи и таблети от други марки, имат „лоша прогнозирана надеждност“. Потребителски доклади твърди, че за да прецени надеждността на всеки продукт, той проучва своите абонати, които притежават и използват продукта. В доклада си той твърди, че до 25 процента от всички лаптопи и таблети на Microsoft ще се окажат със сериозни проблеми до края на втората година.

Бележката на Microsoft обаче разказва малко по-различна история. Бележката на Panay твърди, че докладът от Потребителски доклади не взема предвид последните подобрения добави към повърхностните лаптопи, добавяйки, че проучването е може би малко прекалено претеглено от ядосани клиенти.

„Подобренията [за] не бяха отразени в резултатите от това проучване [Consumer Reports].“

Пани не ограничава разочарованието си до това, добавяйки, че Microsoft подхожда към тестването на своите продукти много по-сериозно, отколкото му се отдава признание.

„Взимаме качеството на сериозно, като провеждаме строги тестове за надеждност по време на разработката, за да прогнозираме неуспехи и нива на възвръщаемост, които след това непрекъснато се разглеждат спрямо [реални данни] след пускането. Също така редовно преглеждаме други показатели, за да разберем опита, който предоставяме на нашите клиенти, и нашите открития показват, че нашите продукти са на много по-здравословно място, отколкото отбелязват Consumer Reports. "

Панай също така добавя в бележката си, че няколко блога са защитили Microsoft заради доклада на Consumer Reports. И това беше, отбелязва Панай, преди дори да е имало истинско доказателство, че докладът е неточен. В бележката на Panay се посочва, че компанията ще продължи да се „ангажира“ с Потребителски доклади, да се учат от тяхното проучване и да подобряват нещата за клиентите, докато те могат да „обърнат своите [Потребителски отчети] констатации ”.

СВЪРЗАНИ ИСТОРИИ, КОИТО ТРЯБВА ДА ПРОВЕРИТЕ:

• Потребителите на Surface Pro 4 съобщават за разклатен екран и други проблеми
• Ето как да получите ново устройство Surface с ниски месечни плащания
• Фърмуерът Surface Pro е актуализиран, за да коригира проблеми с отоплението, получава поддръжка за Windows 10 S