قم بإلغاء تثبيت تطبيق HP Smart إذا وجدته على جهازك الذي يعمل بنظام Windows.
إذا وجدت فجأة تطبيق HP Smart مثبتًا على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Windows 11 أو Windows 10، فيجب أن تعرف ذلك أن Windows قام للتو بتنزيل التطبيق وتثبيته لك دون أي تحذير، في موقف تسميه Microsoft بـ مشكلة.
تطالب المشكلة متجر Microsoft على أجهزة Windows بتنزيل التطبيق وتثبيته تلقائيًا، حتى في حالة عدم وجود طابعات HP متصلة بالأجهزة التي تعمل بنظام Windows 11 أو Windows 10.
لقد اعترفت شركة التكنولوجيا العملاقة التي يقع مقرها في ريدموند بالمشكلة، ولكن كما اعترفت تمامًا قضية مساعد الطيار حيث تتسبب أداة الذكاء الاصطناعي في حدوث فوضى في أجهزة سطح المكتب التي تعمل بنظام Windows عند استخدامها على الأجهزة المتصلة بشاشات متعددة، وليس لدى الشركة حل في الوقت الحالي.
نحن نحقق في هذه المشكلة وسنقدم تحديثًا عند توفر المزيد من المعلومات. إذا كنت بحاجة إلى دعم لهذه المشكلة، فانتقل إلى https://support.microsoft.com/contactus، وحدد Windows.
مايكروسوفت
كيف تعرف ما إذا كان جهازك الذي يعمل بنظام Windows يتعامل مع مشكلة تطبيق HP Smart؟
تنص Microsoft على أن هناك بعض الأعراض التي يجب أن يكون مستخدمو Windows على دراية بها، مما يجعلهم يتعرفون على المشكلة بسهولة ويتخذون الإجراء المناسب.
وفقًا لنتائج مايكروسوفت، تتضمن هذه الأعراض ما يلي:
- تقوم بعض الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Windows 10 وWindows 11 بتثبيت تطبيق HP Smart.
- تتم إعادة تسمية الطابعات كطابعات HP بغض النظر عن الشركة المصنعة لها. يتم تسمية معظمها باسم طراز HP LaserJet M101-M106. قد يتم أيضًا تغيير أيقونات الطابعة.
- يؤدي النقر المزدوج على الطابعة إلى ظهور الخطأ الذي يظهر على الشاشة "لا توجد مهام متاحة لهذه الصفحة".
هذه هي جميع الأجهزة المتضررة:
- العميل: Windows 11، الإصدار 23H2؛ ويندوز 11، الإصدار 22H2؛ ويندوز 11، الإصدار 21H2؛ ويندوز 10، الإصدار 22H2؛ ويندوز 10، الإصدار 21H2؛ ويندوز 10، الإصدار 1809؛ ويندوز 10 إنتربرايز إل تي إس سي 2019؛ ويندوز 10 إنتربرايز إل تي إس سي 2016؛ ويندوز 10، الإصدار 1607؛ ويندوز 10 إنتربرايز 2015 إل تي إس بي
- الخادم: ويندوز سيرفر 2022؛ ويندوز سيرفر، الإصدار 1809؛ ويندوز سيرفر 2019؛ ويندوز سيرفر 2016؛ ويندوز سيرفر 2012 R2؛ ويندوز سيرفر 2012
ومع ذلك، وفقًا لـ Microsoft، وWindows 11، وWindows 10، فإن الأجهزة التي لا يمكنها الوصول إلى متجر Microsoft يجب ألا تتأثر بهذه المشكلة على الإطلاق. ولا عمليات الطباعة كذلك، لذلك يجب على أولئك الذين يعتمدون على الطابعات أن يقلقوا الآن.
ومن غير المتوقع أن تتأثر عمليات الطباعة بهذه المشكلة. يجب أن يكون من الممكن وضع مهام الطباعة في قائمة الانتظار كالمعتاد، بالإضافة إلى ميزات أخرى مثل النسخ أو المسح الضوئي. ستستمر الطابعات الموجودة على الجهاز في استخدام برامج التشغيل المتوقعة لعمليات الطابعة.
مايكروسوفت
قد يكون الأمر مربكًا، ولا يُنصح أيضًا بتثبيت تطبيق على جهاز يعمل بنظام Windows دون موافقة صريحة من المالك. تتطلع Microsoft إلى حل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن، وستصدر إصلاحًا لها في الأيام أو الأسابيع التالية.
