أعلنت Microsoft مؤخرًا عن تحسين البحث في OneDrive، والذي يستخدم معالجة اللغة الطبيعية.
- تم تقديم براءة الاختراع في عام 2022 ولكن تم نشرها في وقت سابق من شهر أكتوبر هذا العام.
- ويصف نظام دعم العملاء القادر على استخدام معالجات اللغة الطبيعية للتعامل مع مدخلات العملاء.
- نظرًا لأن Microsoft أعلنت بالفعل عن ميزة مماثلة قادمة إلى OneDrive، فإن الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء لديه فرصة قوية لرؤية ضوء النهار، بطريقة أو بأخرى.
قد تقوم Microsoft قريبًا بإصدار دعم عملاء معالجة اللغة الطبيعية AI، وفقًا لبراءة اختراع قدمتها الشركة مؤخرًا.
يستخدم دعم العملاء هذا نظامًا وطريقة يعملان معًا للعثور تلقائيًا على الخطوات الصحيحة لحل طلب دعم العملاء.
يستخدم النظام خوارزمية خاصة، تعتمد على قدرات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) المتقدمة، والتي تولد تمثيلات ترميز النص للمشكلة المطروحة، ثم يقوم بإنشاء ترميزات إجراءات التشغيل باستخدام نفس الشيء خوارزمية.
وبعبارة أخرى، فإن الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء الذي تصوره مايكروسوفت في براءة الاختراع قادر على إيجاد الخطوات الصحيحة لتحقيق ذلك حل طلب دعم العملاء من خلال ترجمة المشكلة والحلول الممكنة إلى لغة مشتركة وإيجاد الأفضل مباراة.
هذا النظام لا يختلف عن الموجود بالفعل دردشة بينج أو مساعد الطيار ويندوزعلى سبيل المثال، ولكن الاختلاف الرئيسي هو أنه سيتم استخدام هذا الذكاء الاصطناعي لدعم خدمة العملاء المواقف، حيث يستخدم الأشخاص اللغة الطبيعية لوصف المشكلات الفنية للغاية الخاصة بهم منتجات.
الذكاء الاصطناعي لدعم عملاء Microsoft: كيف سيعمل؟
- يتلقى النظام طلب دعم العملاء حول مشكلة ما.
- ومن ثم سيتم تحويل المشكلة إلى تمثيل واحد أو أكثر لترميز النص. وهذا يشبه ترجمة المشكلة إلى لغة يمكن للنظام فهمها.
- يتم تقديم تمثيلات ترميز النص هذه كمدخل أول لوحدة المطابقة والاختيار.
- كما يوفر النظام ترميزات لمجموعة من إجراءات التشغيل كمدخل ثان لهذه الوحدة. نحن نتحدث عن مجموعات مختلفة من الخطوات التي يمكن للنظام اتخاذها لحل المشكلة.
- تقوم وحدة المطابقة والاختيار بعد ذلك بمقارنة تمثيلات ترميز النص مع ترميزات إجراءات التشغيل للعثور على أفضل تطابق.
- فهو يحدد واحدًا أو أكثر من إجراءات التشغيل التي يمكنها حل المشكلة.
- وأخيرًا، يقدم إجراءات التشغيل هذه كتوصيات أو حتى حلول لحل المشكلة.
لن تكون هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها Microsoft بتجربة معالجة اللغة الطبيعية. كما تعلمون، أعلنت شركة التكنولوجيا العملاقة ومقرها ريدموند مؤخرًا بحث محسّن قادم إلى OneDrive.
يستخدم البحث المحسّن معالجة اللغة الطبيعية للسماح للمستخدمين بالعثور على الملفات والصور عن طريق الكتابة بكلمات طبيعية، مثل غروب الشمس. سيعرض OneDrive بعد ذلك جميع الصور التي تحتوي على غروب الشمس.
تم تقديم براءة الاختراع العام الماضي، في عام 2022، ولكن تم نشرها للجمهور فقط في وقت سابق من شهر أكتوبر هذا العام. إذا أخذنا في الاعتبار أن Microsoft قد أعلنت بالفعل عن ميزة تستخدم معالج اللغة الطبيعية، فقد يأتي الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء هذا قريبًا إلى منتجات Microsoft.
تطبيقات Microsoft 365 أو ربما حتى التكرار التالي لنظام التشغيل Windows? من تعرف؟ ومع ذلك، قد يأمل المرء.
