في ما يزيد قليلا عن عامين ، مايكروسوفت برنامج Windows Insider وصلت الآن إلى أكثر من 10 ملايين عضو بفضل ثقافتها التي تركز على المعجبين. وُلدت مجموعة اختبار Windows العامة في أكتوبر 2014 مع أول معاينة فنية عامة لنظام Windows 10. بعد شهرين ، وصل برنامج Insider Program إلى 1.5 مليون عضو ، مما يمثل بداية قوية للمبادرة.
يوفر Windows Insiders ملاحظات Microsoft حول الميزات الجديدة التي يطورها عملاق البرامج لنظام التشغيل الخاص به. الهدف الرئيسي للبرنامج هو منع الأخطاء قبل الإصدار العام للتحديثات.
قال يوسف مهدي ، نائب رئيس شركة Microsoft Windows and Devices Group ، في منشور مدونة على LinkedIn:
نحن نعول اليوم على أكثر من 10 ملايين من مستخدمي Windows Insider ، وكثير منهم من المعجبين ، الذين يختبرون ويستخدمون أحدث إصدار من Windows 10 يوميًا. تأتي ملاحظاتهم سريعة وغاضبة ، ولديهم شريط لا هوادة فيه لما يتوقعونه ، لكنه يلهم فريقنا ويوجه تركيزنا الشديد على أساس يومي.
ناقش مهدي أيضًا جهود Microsoft لإنشاء "ثقافة تتمحور حول المعجبين":
تعلمي أنه لا يمكنك إنشاء معجبين ، عليك كسبهم. بينما بدأ فريقنا في رحلة بناء ثقافة تتمحور حول المعجبين في Microsoft ، تعلمت الكثير حول كيفية تركيز جهودنا. هناك أربعة أشياء ، على الرغم من كونها بسيطة وربما واضحة ، إلا أنها تحدث فرقًا كبيرًا.
كما يروج لبرنامج Windows Insider باعتباره مثالاً على قدرة Microsoft على تطوير اتصال مع العملاء ، وجميعهم يمثلون الآن جزءًا مهمًا من مبادرات تطوير منتجات Microsoft:
تعامل العديد من الشركات المعاملة الأولية مع العميل على أنها أهم جزء في الرحلة. يجب على أي شركة تتمحور حول المعجبين أن تتعامل مع ذلك على أنه مجرد نقطة انطلاق. في الواقع ، كل تفاعل مع العميل بعد ذلك يكون أكثر أهمية ويجب أن يبني علاقة أعمق. يجب أن يشعر العملاء وكأنهم انضموا إلى مجتمع - أسرة. لا تكن شركة مجهولة الهوية. مكّن معجبيك من التفاعل مع أشخاص حقيقيين في شركتك ، أشخاص معجبين بأنفسهم. هذا يتطلب التزامًا حقيقيًا ووقتًا وجهدًا. لن يخبرك أحد المعجبين برأيه فحسب ، بل سيتوقع أن تسمعه أيضًا ، لرؤيتك تتخذ إجراءً بشأن تعليقاتهم.
من خلال برنامج Windows Insider ، قامت Microsoft بتحسين طريقة استماعها للعملاء. يثبت البرنامج أيضًا تأثيره الكبير على عمليات Microsoft.
القصص ذات الصلة التي تحتاج إلى التحقق منها:
- يأتي أحدث تحديث لـ Windows Insider مع مشكلات أكثر من الإصلاحات
- بدء تشغيل برنامج Bug Bash الجديد لمشتركي Windows 10 Insider
- يحصل برنامج Windows Insider على صفحة الإعدادات الخاصة به في Windows 10
