التغييرات التي تم إجراؤها على سياسة التجديد التلقائي لاشتراك Xbox بعد المداولات بين CMA و Microsoft

لقد غيرت مايكروسوفت ممارساتها في كيفية تعاملها مع التجديد التلقائي لعقود خدمات الألعاب عبر الإنترنت.

تقدم الشركة منتجات Xbox Live Gold و Game Pass ، والتي تتيح للعملاء الوصول إلى مكتبة الألعاب واللعب معًا عبر الإنترنت.

يتم محاسبة العضويات على أساس التجديد التلقائي. إذا لم تقم بإلغاء عضويتك ، فسيتم خصم رسوم بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك في نهاية فترة العقد الأولية ما لم تتصل بهم لإلغاء عضويتك.

كجزء من التحقيق في قطاع ألعاب فيديو وحدة التحكم عبر الإنترنت ، مسابقة المملكة المتحدة و أصدرت هيئة الأسواق بيانًا بشأن مخاوفها بشأن التجديد التلقائي لمايكروسوفت الاشتراكات. كان القلق هو أن المستهلكين لم يفهموا تمامًا الآثار المترتبة على الاشتراك في هذه الخدمة.

شروط مقبولة

حصلت CMA على تعهدات من Microsoft تعالج هذه المخاوف. تشمل الشروط الجديدة ما يلي:

• معلومات أولية أفضل: ستوفر Microsoft معلومات أكثر شفافية ومقدمة لمساعدة العملاء على فهم ملفات عضوية Xbox - توضيح ، على سبيل المثال ، أن الاشتراك سيتم تجديده تلقائيًا ما لم يقم العميل بإيقاف تشغيله التجديد التلقائي عندما يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا ؛ كم ستكلف؛ وكيف يمكن للعميل استرداد الأموال بعد التجديد العرضي
• المبالغ المستردة: ستتصل Microsoft بالعملاء الحاليين بشأن العقود المتكررة لمدة 12 شهرًا ومنحهم خيار إنهاء عقدهم والمطالبة باسترداد نسبي
• العضويات غير النشطة: ستتصل Microsoft أيضًا بالعملاء الحاليين الذين لم يستخدموا عضوياتهم لفترة طويلة ولكنهم ما زالوا يدفعون. سيتم تذكير هؤلاء العملاء بكيفية إيقاف المدفوعات ، وإذا استمروا في عدم استخدام عضوياتهم ، فستتوقف Microsoft في النهاية عن سداد مدفوعات أخرى
• معلومات أفضل حول زيادات الأسعار: ستقدم Microsoft إخطارات أوضح بأي سعر مستقبلي يرتفع ، وسيضمن معرفة الأشخاص بكيفية إيقاف التجديد التلقائي إذا لم يرغبوا في دفع أعلى السعر.

هذا ما قاله مايكل جرينفيل ، المدير التنفيذي لقسم الإنفاذ يجب أن أقول في CMA:

"يحتاج اللاعبون إلى الحصول على معلومات واضحة وفي الوقت المناسب لاتخاذ خيارات مستنيرة عند الاشتراك في التجديد التلقائي للعضويات والاشتراكات. لذلك يسعدنا أن Microsoft قد أعطت CMA هذه التعهدات الرسمية لتحسين عدالة ممارساتها وحماية المستهلكين ، وسوف تعرض المبالغ المستردة لبعض عملاء."

"يجب على الشركات الأخرى التي تقدم عضويات واشتراكات يتم تجديدها تلقائيًا تدوين ملاحظات ومراجعة ممارساتها للتأكد من امتثالها لقانون حماية المستهلك".

ما رأيك في سياسات التجديد التلقائي الجديدة المعمول بها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.