محرر الأخبار
تاريخ النشر:
إذا كنت أحد مستخدمي Teams وتحقق من مقالاتنا حول تطبيق الاتصالات الخاص بشركة Redmond ، فأنت تعلم بالتأكيد أن هناك دائمًا شيء جديد في Microsoft Teams.
على طول الطريق من تجارب المستخدم المبتكرة المصممة لتحقيق المرونة في مكان العمل والتعاون ، إلى التحسينات خلف الكواليس في الموثوقية والمرونة وجودة المكالمات والاجتماعات.
منذ إطلاق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لـ Microsoft Teams كان وقت التشغيل بنسبة 99.9٪. ومع ذلك ، فإن Microsoft تحديث اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بهم للخدمات عبر الإنترنت لتغيير ذلك إلى وقت تشغيل بنسبة 99.99٪.
تم تصميم هذه التعديلات خصيصًا لخطط الاتصال ونظام الهاتف والمؤتمرات الصوتية. وفي حالة عدم معرفتك ، فإن خدمة Teams مغطاة فعليًا بثلاث اتفاقيات مستوى خدمة:
- Microsoft Teams (خدمة أساسية) - التواجد ومراسلة الدردشة والاجتماعات عبر الإنترنت
- خطط الاتصال ونظام الهاتف والمؤتمرات الصوتية.
- جودة الصوت - إذا تأثرت بشبكة Microsoft وفقط إذا كان المستخدم يستخدم هاتف Teams IP Phone السلكي
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وخدمات جودة الصوت الأساسية لاتزال اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عند 99.9٪.
علاوة على ذلك ، بالإضافة إلى إنشاء تجارب الاتصال في أي مكان وأي جهاز ، يوفر Teams Phone خدمة PSTN موثوقة من خلال المراقبة الاستباقية للشبكة.
كما أنه يجلب تحسينًا آليًا للنظام والتكرار الذي يتحمل الأخطاء إلى الطاولة ، وكل هذه الميزات مدعومة بالبنية التحتية لعملاق التكنولوجيا.
يلعب كل عنصر من هذه العناصر دورًا مهمًا في تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التي تعكس التزامنا باستمرارية عملياتك.
تغطي هذه الخدمة أيضًا التوجيه المباشر لـ Microsoft وعناصر اتصال المشغل. Aditionaly ، فإنه يغطي أيضًا المكالمات باستخدام قوائم انتظار المكالمات أو الرد التلقائي.
في كلتا الحالتين ، لا تتحمل Microsoft على وجه التحديد المسؤولية تجاه الجهات الخارجية ، قائلة إن اتفاقية مستوى الخدمة هذه لا تتحملها تنطبق على حالات الانقطاع الناتجة عن أي فشل في برامج أو معدات أو خدمات الجهات الخارجية التي لا تخضع لسيطرة مايكروسوفت.
إذا كان لدى العملاء أيضًا توجيه مباشر أو اتصال المشغل ، فسيتعين عليهم النظر في اتفاقية مستوى الخدمة لمشغلهم للحصول على صورة كاملة لاتفاقية مستوى الخدمة لمستخدميهم.
ومع ذلك ، في حين أن خطط الاتصال ونظام الهاتف والمؤتمرات الصوتية SLA ذهبت إلى 99.99٪ ، فإن الخدمة الأساسية SLA وجودة الصوت SLA ظلت عند 99.9٪.
هذا في الواقع ما يصل إلى 43 دقيقة و 49.7 ثانية من وقت التعطل شهريًا قبل أن يتم اختراقه ، بما يتماشى مع معظم خدمات Office 365 الأخرى التي تقدم أيضًا اتفاقية مستوى خدمة 99.9٪.
ما رأيك في هذا التغيير الذي أجرته شركة Microsoft؟ شاركنا بأفكارك في قسم التعليقات أدناه.
- فرق مايكروسوفت
بدء محادثة
