تعمل Microsoft ببطء على تنفيذ ترقية دعم لاتفاقية المؤسسة (EA) اعتبارًا من 1 مايو ، وفقًا لأربان شاه ، المدير الأول لشركة Microsoft Azure. أي عضو يضيف Azure إلى اتفاقية المؤسسة الخاصة به بين ذلك الحين وحتى 30 يونيو 2017 ، سيكون مؤهلاً لزيادة دعم العملاء لمدة عام كامل.
يكشف شاه أن التحديث سيكون بمثابة خطوة مجانية وتلقائية لنظام الدعم. هذا يعني أن أي مستخدم يقرر الخروج من الدعم ، سيتم نقله إلى Azure Standard. لأولئك الذين يتساءلون ، سيوفر Azure Standard المساعدة الأساسية للاشتراك والمشكلات الفنية.
يجب أن نشير أيضًا إلى أن العملاء الذين يختارون Azure Standard عند الشراء ، ستتم ترقيتهم إلى Professional Direct. يعد هذا النظام بتقديم وقت استجابة أسرع من المعتاد ، إلى جانب خيار للمستخدمين لزيادة أولوية مشكلتهم.
يوفر الدعم الاحترافي المباشر استجابة أولية أسرع وإدارة التصعيد للقضايا ذات الأولوية العالية ، والمراقبة الاستباقية لقضايا الدعم المهمة للأعمال وإدارة الحسابات. وإذا قمت بشراء دعم Professional Direct ، فستحصل على المزيد. يمكنك معرفة المزيد حول ترقية الدعم هنا.
بالنسبة لأولئك الذين قاموا بالفعل بالترقية إلى Professional Direct ولكنهم ما زالوا بحاجة إلى وقت استجابة أسرع من نظام دعم Microsoft ، فمن الممكن إذن الوصول إلى ما تسميه الشركة دعم Azure Premium الخدمات. ضع في اعتبارك أنه سيتمكن العملاء الجدد من الوصول إلى نظام الدعم الجديد هذا على الفور ، ولكن سيتعين على العملاء الحاليين الانتظار حتى تتم ترقية حسابهم.
أسئلة مكررة
س. من هو المؤهل لترقية الدعم؟
أ. العملاء الذين لديهم Azure Services أو يشترونها بموجب اتفاقية مؤسسة (EA) من 1 مايو 2016 حتى 30 يونيو 2017.
س. كيف أحصل على هذه الترقية؟
أ. لا يلزم اتخاذ أي إجراء. ستقوم Microsoft بتمكين الدعم لجميع العملاء المؤهلين.
س. متى أحصل على هذه الترقية؟
أ. سيحق للعملاء الجدد المؤهلين تجربة الدعم التي تمت ترقيتها بمجرد تنشيط اشتراك Azure الخاص بهم. ستتم ترقية العملاء المؤهلين الحاليين قبل سبتمبر 2016.
س. أين يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات؟
أ. من فضلك انظر هنا لمزيد من المعلومات حول الترقية.
القصص ذات الصلة التي تحتاج إلى التحقق منها:
- خوادم Azure Active Directory معطلة ، يتعذر على المستخدمين الاتصال بخدمات Microsoft المختلفة
- Windows 7 و 8 و 8.1 مدعوم الآن بواسطة Azure Backup
- هل يجب أن تستحوذ Microsoft على Canonical لطموحاتها مفتوحة المصدر؟
